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让逝者有尊严地离开 让逝者家属得到慰藉

2019-04-16 12:39 | 海峡网 |
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“倪杨西一直是我们学习的榜样,他被评为劳模名至实归,他的工作态度包括一言一行,让人无可挑剔。”昨日,得知同事倪杨西荣获“全国民政系统劳动模范”称号时,乐清市殡仪馆职工李红英如此说道。

让逝者有尊严地离开 让逝者家属得到慰藉

满足丧户合理要求

2008年,29岁的倪杨西从部队转业回乐清。2010年,经过事业单位分配择业考试,他自主选择到殡仪馆工作,成了一名殡仪服务人员。

这份一般人唯恐避之不及的工作,在倪杨西眼里却有另一番意义。

“给遗体美容就像一场仪式,除了能让逝者有尊严地离开,更多的是让逝者家属得到慰藉。”倪杨西说。

采访中,记者了解到,倪杨西参加工作第三年就被任命为乐清市殡仪馆殡仪服务科副科长,第四年转任科长,后又被任命为乐清市殡仪馆仁和殡仪服务有限公司副经理,但他始终工作在殡仪服务第一线。

“我现在的主要工作是负责集中办丧的日常服务与管理。刚开始,部分家属对集中办丧不理解,将负面情绪全部发泄在我们殡仪服务人员身上。”昨日,倪杨西告诉乐清日报全媒体记者,殡仪服务人员每天工作时如履薄冰,要注意服务过程中的每一个细节,尽量让家属满意。

刚开始集中办丧时,殡仪馆只为丧户准备了电子蜡烛,当时柳市镇有一户丧户很生气,埋怨守灵中心没有白蜡烛。倪杨西真诚向丧户道歉,并马上为他们买来,丧户的态度立即改变了。

“这以后,守灵中心会同时准备电子蜡烛和白蜡烛,以供不同信仰的丧户选用。”倪杨西说,丧户的合理建议和要求,他们都尽可能满足。

3月,虹桥一丧户在殡仪馆集中办丧。一开始,逝者的几个儿子怨气很大,对殡仪服务人员骂骂咧咧,抱怨虹桥人来殡仪馆办丧不方便,吊唁者来了没地方坐等。不管他们的态度怎样,只要丧户找倪杨西,他都马上过去。当天,当倪杨西走进殡仪厅,一家属因为凳子不够正想骂他时,看到倪杨西正对着逝者行鞠躬礼,那人硬生生地将吐出一半的脏话又憋回去了。

“我每次进殡仪厅,都会先对逝者行鞠躬礼。”倪杨西说,丧户看到他这样做,火气会先减了一半。然后,针对丧户合理的要求,尽量给予满足。当时,丧户的几名子女对集中办丧仍不理解。倪杨西就耐心地给他们分析:如果不在守灵中心办丧,在家要操办多少事?花多少钱?而在殡仪馆,只需花很少的钱,一切都搞定了。此外,在家办丧,家属要24小时陪着客人,倒茶递烟,忙好几个通宵。而在守灵中心,每天22时后,殡仪服务人员就会劝离吊唁者,客人走了,家属也可以回去休息,不至于丧事期间太累。

家属听倪杨西这么一劝说,火气顿时没了。后来几次,当倪杨西进出守灵中心向逝者行鞠躬礼时,家属也向他回鞠躬礼致谢。    “看到大部分丧户从不理解到理解,甚至为集中办丧叫好时,我就感到很欣慰。”倪杨西说。 

 已为数千逝者服务

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