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温州明示汽车服务费用标准 维修记录录入“汽车健康档案”

2019-03-15 20:06 | 海峡网 |
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☉商报记者 胡超然 通讯员 杨晓燕

记者从市消保委获悉,鉴于汽车本身的复杂性和销售维修的专业性,并不是所有消费者都具备购车和修车的基本知识,为维护消费者合法权益,引导和促进家用汽车销售、维修经营单位诚实守信依法经营,规范汽车经营服务行为,有效防止和解决汽车消费矛盾纠纷,市消保委会针对我市家用汽车消费领域投诉热点问题,依据相关法律法规的规定,制定了《温州市家用汽车消费者权益保护指引》,对全市汽车经营单位提出了“二十一条要求”。

温州市家用汽车消费者权益保护指引

第一条 汽车经营者从事家用汽车经营活动,应依照《消费者权益保护法》、《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《机动车维修管理规定》和《汽车销售管理办法》等法律法规、规章的规定,自觉规范经营行为,主动防范消费纠纷,妥善解决消费争议,保障消费者的合法权益。

合同和交付

第二条 汽车经营者销售汽车应与消费者签订汽车销售合同,对车辆品牌、产地、款式、型号、颜色、主要配置、价格、数量、付款方式、交车时间与地点、违约责任等事项进行明确约定。对于向消费者作出的其他承诺,消费者要求在合同或其他书面方式予以载明的,经营者不应拒绝。

第三条 签署汽车销售合同,汽车经营者应提醒消费者阅读合同条款,与消费者有重大利害关系的内容要予以特别说明。经营者收取预付款或定金,应向消费者提供收款凭证,载明费用的性质。购车定金不应超过购车款的20%。

第四条 汽车经营者应明示汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务费用标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用,不得向消费者收取交付前车辆检测等额外费用。

第五条 消费者有权选择购买未经加装的出厂车,也有权选择加装何种零配件、电子设备及汽车装饰及服务项目。

第六条 对机动车登记项目进行改装的,经营者要书面告知应按规定办理相关手续,并经消费者签字确认后进行改装。改装的项目应不违反相关法律法规及登记政策的规定。

第七条 汽车经营者应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件,并保证车辆配置表述与实物配置相一致:

(一)国产汽车的机动车整车出厂合格证;

(二)使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证;

(三)进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料;

(四)车辆一致性证书,或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告;

(五)产品中文使用说明书;

(六)产品保修、维修保养手册;

(七)家用汽车产品“三包”凭证。

贷款和保险

第八条 汽车经营者销售汽车代办车辆保险、上牌等业务应遵从消费者的意愿,保障消费者的选择权,不应限定消费者购买指定保险公司的产品或者强制要求接受代办车辆注册登记、上牌等服务。提供有偿代办服务的,须事先征得消费者同意,标明收取的费用。

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