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“中国人保”心服务伴您欢喜过大年

2019-02-11 15:03 | 海峡网 |
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为更好地服务每位回家过年的旅客,人保财险温州市分公司在今年春节期间继续开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动。在永嘉高速口、乐清高速口等客流量集中的高速公路口设立5个“心服务站”,推出包括“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大客户春节出行提供更好的保障。

警保联动快处快赔

通过整合警保双方的资源,实现交通事故处理与保险理赔的信息共享,简化交通事故和保险理赔的处理流程和手续,提高轻微交通事故处理与保险理赔的效率,推进小额案件快处快赔,确保出险客户能按时返乡返城。

线上线下心服务站

搭建线上“心服务站”,向承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候在线理赔、保险咨询和用车小常识等“心服务”。

设置线下“心服务站”,通过在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站或客运码头等客流集中地点设置的“心服务站”,向所有客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。今年还特别推出了免费加机油、加玻璃水、送方便面活动,全部过往车主都能享受到这些服务。

私家车免费安全检测

春节假期较长,车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况,均会引发各种的故障。为保障客户的出行安全,人保科技理赔人员使用科技理赔工具向客户提供车辆安全科技检测服务,全面保障客户节日用车安全。

空地一体保驾护航

提供直升机与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。一是对在中国人保投保车险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,因车辆故障(非交通事故)需拖车、搭电、更换轮胎时,均可通过拨打服务专线电话95518或通过中国人保APP、微信公众号申请免费故障车救援服务。二是春运期间,根据需要开展人保直升机空中救援及巡航,“生命续航、分秒必争”。对符合条件的客户,由于交通事故遭受严重的人身伤害,在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下,可享受到专业医疗型直升机救援服务。

春节理赔服务不打烊

春运期间包括春节放假期间理赔服务不打烊:依托公司的理赔服务网点优势和理赔服务移动终端,充分发挥在线理赔的作用,向承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、理赔咨询、出险查勘等服务;同时,依托和抢占社会快修服务资源,以县域为单位建立快修合作点,春节期间向客户提供简单的车辆维修服务。□瑶瑶

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