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被盗打国际长途一分钟收8元 移动用户:谁“帮”我开了国际业务?

2019-04-17 09:32 | 海峡网 |
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  在日常聊微信、逛电商、玩“吃鸡”、看视频的时候,你有没有想过,手里的手机正在被偷偷开通某些业务,账单上的数字也随之悄然增长?近年来,随着多项措施的不断推进,电信提速降费已经取得了阶段性的成果,然而,运营商乱扣费、私自开通业务等现象仍然屡禁不止,消费者关于“低消”、被迫多缴费、扣费凭证失踪等不愉快经历的吐槽和质疑在网络上比比皆是,这背后到底隐藏着什么“猫腻”?

  莫名其妙的午夜国际长途

  近日,家住北京的胡女士就碰到了这样一桩烦心事。早在2014年,胡女士为自己的中国移动手机号办理了“保号”业务,即每月只花费10元钱,其他业务和功能全部取消,只保留无限畅听的功能。在长达五年的时间里,除了偶尔发短信或呼叫转移多花费几毛钱之外,胡女士每个月的账单都在10元左右。

  然而,在2019年3月的通话账单出来后,胡女士吓了一跳:3月份的话费居然有18元!这多出来的8元钱是怎么回事?胡女士拨打了中国移动客服电话10086进行咨询,被客服告知,有国际长途话费,但具体通话明细需要上网自行查询或去中国移动营业厅查询。

  随后,胡女士来到了附近的营业厅查询。营业厅出具的账单显示,胡女士在3月30日这一天的23:37:43拨出了一个“39”开头的海外号码,时长59秒,费用8元。经查询发现,“39”开头为意大利的国际电话区号。然而,这个电话在胡女士的手机通话记录中并未显示。同时,胡女士又发现,自己的号码被莫名其妙地开通了国际长途和国际漫游业务。

  看着账单,胡女士陷入了疑惑。首先,胡女士使用的手机为双卡双待,中国移动的电话卡是卡2,另一张别家运营商的电话卡才是默认的拨号卡,中国移动电话卡怎么会主动拨出电话?其次,自2014年起,胡女士从未向中国移动请求开通包括国际业务在内的任何业务,而众所周知,拨打海外号码需要先开通国际长途业务,到底是谁在未经本人同意下,私自替胡女士开通了国际长途和国际漫游两项业务?第三,这通莫名其妙的半夜长途究竟是谁打的?又是怎么打的?

  胡女士向中国移动营业厅工作人员说明了情况,工作人员坚持告知胡女士:“3月30日您就是有拨出电话。”然而,在手机通话记录上显示当天仅有一个时长7秒、拨打对象为国内号码的拨出电话,时间是16:41:26,与国际长途的信息完全不一致。“他们坚持说我就是拨了这个号码,我跟他们要明细,他们说在柜台查不了,让我再打10086问。”胡女士对经济日报-中国经济网记者表示。

  在拨打10086后,客服对胡女士表示,鉴于和胡女士多年的通话习惯不符,酌情退回拨打国际长途的8元费用,一周后到账。但在胡女士的百般追问下,客服并未告知被无故开通业务和盗打长途的原因。

  偷开业务背后的任务指标

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