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泉州:春节期间消费者维权 餐饮住宿投诉占比较高

2019-02-12 12:03 | 海峡网 |
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本报讯 (记者王宇 通讯员苏晓晖 陈银娇)昨日,记者从泉州市市场监管局了解到,今年春节期间,12315电话平台受理消费者各类咨询、投诉等同比略有减少。2月4日至2月10日期间,平台共受理消费者咨询、投诉、举报、建议件703件,来电总体情况稳定。

据介绍,平台受理的633件咨询来电中,以餐饮住宿服务类、家居用品和服装鞋帽类为主,已通过12315热线来电直接答复消费者,回复率100%。餐饮和住宿服务类咨询内容主要是在春节期间餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面,家居用品类咨询内容主要是购买的家居用品出现质量问题如何处理,服装鞋帽类咨询以反映服装、鞋等商品的质量及三包问题为主。

同时,平台受理投诉56件,投诉较多的类别主要有:餐饮住宿服务类、服装鞋帽类、电信服务类和文化娱乐体育服务,分别占总投诉的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐饮和住宿服务类投诉内容主要是针对春节期间餐饮住宿商家服务质量、安全保障及收费问题等,服装鞋帽类投诉的是服装的质量及三包问题,电信服务类投诉反映的是手机、宽带套餐业务争议,文化、娱乐、体育服务类投诉反映的问题主要有服务内容与约定不一致、服务态度差及预付卡等。

此外,平台还受理7件举报,其中举报虚假宣传的案件3件、举报无照经营的案件3件、举报商家超范围经营的案件1件;通过“福建省12315旅游投诉服务平台”登记转办的投诉案件1件,已转至旅游部门并办结。

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