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莆田市12345便民服务平台荣获全国最佳政务热线卓越管理创新奖

2019-08-12 10:56 | 海峡网 |
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 莆田市12345便民服务平台荣获全国最佳政务热线卓越管理创新奖

莆田市12345便民服务平台荣获2019年度最佳政务热线卓越管理创新奖。(莆田市12345便民服务平台 供图)

东南网莆田8月10日讯(本网记者 吴炳端)东南网记者从莆田市12345便民服务平台获悉,该平台荣获2019年度最佳政务热线卓越管理创新奖。

据了解,全国最佳政务服务热线评选是全国政务热线发展联盟发起组织的,以《政务热线评估指标体系》为评选标准,立足于全国政府服务热线,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。前期经过申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节,莆田市12345便民服务平台从全国100多家政务热线中脱颖而出,获得最佳政务热线卓越管理创新奖,成为全国十四家之一获奖单位。

据了解,莆田市12345便民服务平台建立“四全模式”力促便民服务“马上就办”,建立“精准即派快处”工作机制,通过“电话+短信”点对点精准派单给具体经办人,并在24小时后跟踪部门响应情况,提高办件效率;推行“12345+”联动机制,与数字城管、市政维护、110等联动,发挥网格员分布广、情况熟、信息灵、反应快等优势,协助平台进行核实验收、应急联动,提高城市管理水平;实行重大问题台帐跟踪机制,明确牵头单位、责任单位及责任人,实行台账式管理,清单式销号,持续督促相关部门及时整改到位。

此外,该平台还将打造五位一体的新业务系统,在原有单一业务平台的基础上,新增知识库、监督考评、大数据分析、掌上办理等功能,进一步提升综合化智能化便捷化服务水平。自2012年9月运行来,平台共受理诉求40.8万件,日均受理600多件,群众满意率99.1%,按时办结率99.99%,在2017年福建省政府网站特色栏目满意度评选中获得第一名。

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