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平潭2018年为消费者挽回经济损失1021.54万元

2019-03-15 15:56 | 海峡网 |
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重拳出击 切实维护消费者权益

去年实验区市场监管部门为消费者挽回经济损失1021.54万元

又是一年一度的“3·15”国际消费者权益日。中消协发布的2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”,这个主题的推出,是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。

去年,平潭某超市销售的酸笋丝涉嫌假冒伪劣,食品包装不仅生产许可证编号缺失,食品生产厂家还假冒他人厂名、厂址,既损害消费者权益,也有损合法生产企业名誉;“半年仅需100元”,平潭某健身管理公司员工发布一条涉嫌违法的微信促销广告,适用条件却“故弄玄虚”,执法部门前往查处、揭穿其广告陷阱,并作出相应行政处罚……

“3·15”国际消费者权益日前夕,实验区市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心亮出了去年实验区消费维权的“成绩单”,曝光了一批侵害消费者权益的典型案例。

2018年,实验区市场监督管理局投诉举报指挥中心共受理各类咨询投诉举报2464件,为消费者挽回经济损失1021.54万元,调解成功率76.00%(咨询733件,占比29.75%;投诉1268件,占比51.46%;举报463件,占比18.79%)。

在受理投诉方面,商品类投诉占据“半壁江山”。全年共受理投诉1268件,其中商品类投诉924件,占比72.87%;服务类投诉344件,占比27.13%。

商品类投诉中,投诉量居前五位的依次是日用百货类、食品类、交通工具类、家用电器类、装修建材类。而日用百货类位居投诉榜首,其主要原因集中在:产品质量问题、售后服务、不按合同(承诺)履行等。

其中,食品类152件,占商品类投诉总数的16.45%;日用百货类267件,占比28.90%;交通工具类51件,占比5.52%;家用电器类35件,占比3.79%;装修建材类28件,占比3.03%;通讯器材类16件,占比1.73%;计算机及配套设备6件,占比0.65%。药械类4件,占比0.43%;农用生产资料类和文化运动娱乐用品各1件,各占比0.11%;其他类363件,占比39.29%。

全年服务类投诉344件,占比27.13%。服务类投诉量居前五位的依次是:居民服务类、餐饮服务类、住宿服务类、文化娱乐服务类、修理维修服务类。而居民服务类位居投诉榜首,问题主要集中在服务品质、服务态度、预付卡消费等。

其中,居民服务类66件,占服务类投诉总数的19.19%;餐饮服务类52件,占比15.12%;住宿服务类46件,占比13.37%;文化娱乐服务类17件,占比4.94%;修理维修服务类10件,占比2.91%;租赁服务类9件,占比2.62%;旅游服务类6件,占比1.74%;互联网服务4件,占比1.16%;装饰装修服务3件,占比0.87%;中介服务、电信服务各1件,各占比0.29%;其他类129件,占比37.50%。

此外,从举报情况上看,2018年实验区市场监督管理局共处理举报案件463件,主要集中在违反产品质量管理法规、违反《食品安全法》、违反《广告法》、无证照经营、电梯安全、卫生差、违规收费及服务品质举报等。

案例1

超市食品涉嫌假冒伪劣

食品包装标签“别有洞天”

食品质量安全是消费投诉重点

超市是市民日常购物的便捷场所,如果出现了涉嫌假冒伪劣的商品,那么受损的不仅是消费者的健康和合法权益,商家的信誉也由此打折扣。

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