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旅游争议 恶性竞争几时休 2013两岸七出戏

2014-10-12 11:48 | 海峡网 |
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【纪录片】
主演:大陆游客  台湾旅游业者  相关管理部门
故事情节:从赴台游开放以来,台湾旅游业的承受力和服务跟进质量便屡受拷问,拥挤不堪,交通事故频发,商品以次充好再到近期的剩菜二次回收销售,不断爆出的问题让陆客乘兴而来败兴而归。当2013年初赴台个人游城市的再次增加,陆客赴台人数再创新高的时候,台湾又要拿什么让陆客体验游玩的快乐?因“准备不足,恶性竞争”所造成的赴台游问题,几时能够解决?当“兴奋,气愤,失望”成为必然的情绪,这种无聊且冗长的记录片,又何时能够结束?

文/本刊记者 孙靓燕
 

       2012年最夯的纪录片是什么?当然非《舌尖上的中国》莫属。眼下,第二季已经在如火如荼地筹拍,吃货们自然不会错过,正如驴友们不会止步台湾自由行。尽管赴台个人游开放以来,台湾旅游业的承受力和服务跟进质量屡受拷问。拥挤不堪,交通事故频发,商品以次充好再到年初的“剩菜门”,屡屡出现的问题让陆客乘兴而来败兴而归。
 “旅游过年”作为一种新兴的时尚生活选择,已经被越来越多的人所接受。这种生活方式的转变也催生旅游产业的不断转型。有关数据显示,从2008年至今,台湾7日游行程报价从1.3万元跌到4000元。价格虽不再曲高和寡,但价值也相应地降低了。一出“剩菜门”更是将台湾低价游的隐患推到风口浪尖。    
       2013年1月8日,以接待大陆旅行团知名的台湾台东县太麻里白沙湾餐厅栽了个大跟头:一名离职员工向记者爆料称该餐厅将剩菜做成拼盘“回收”卖给大陆游客。接到举报后,台东县卫生主管部门紧急前往餐厅调查,并证实了餐厅确有上述违规行为,当即要求限期改正,若再犯将处6万(新台币,下同)以上、600万以下罚款。
      白沙湾餐厅的“剩菜门”事件就像一根导火索,紧随其后的连锁反应不绝于耳。餐厅即将歇业关门,相关接团食宿机构人人自危,内部知情人士有的三缄其口,有的干脆将行业潜规则痛苦吐露给媒体。
低价台湾游究竟有何不可告人的秘密?其中的隐患又有哪些成为现实?据台湾当地旅游从业者透露,“剩菜门”不过是冰山一角,旅行社片面追求低价的恶性竞争手段,已经让赴台游品质一降再降。
从2008年开放至今,赴台游经历了近5年时间,旅费也从起初最高近万元的报价,一路降至最低3000多元。
       “价格看似更便宜,但对游客不见得是好事”。中青旅市场推广部总经理葛磊表示,台湾游往返交通费用,加上当地地接费用,成本起码要3800元/人。现在业界随着竞争者越来越多,不可避免地出现价格战。业内知情人士表示,旅行社明着让利,暗地里却想方设法把成本转嫁给游客。一份看似便宜的台湾游报价,其实已经暗中把酒店、餐饮、景点降低标准。受此影响,台湾当地地接旅行社、指定饭店利润降低,也容易滋生各种坑客宰客行径。
早在“剩菜门”之前,高雄老店“大牛牛肉面”就曾被举报将客人吃剩的牛肉面、小菜回收再卖给大陆游客。再加上此前假珠宝、假茶叶事件,一向口碑上佳的台湾旅游在价格大战中败下阵来,形象连续受挫。只是当时的赴台游形势一片大好,这种负面的新闻很快被淹没掉。行业内部也逐渐形成一种默契,只要不出事,少出事,生意照做不误。直到这次“剩菜门”的出现。行业内的反思才真正提上日程。
       如何切分赴台游的市场大蛋糕,如何保证赴台游的品质,台湾两岸观光旅游协会近来就联络了不少业内人士谈论。
追本溯源,赴台游的品质下降,还是当地接待能力不足使然。尤其是随着赴 台游客逐渐增多,当地住宿接待能力、景点容量等,在旺季客流高峰时,已显得捉襟见肘。因此,2013年台湾方面将进一步严格执行赴台游每天4000人的上限。同时,台湾相关部门也将进一步采取措施打击恶性竞争。乘着春节游的时机,台湾旅游业者积极推出了品质旅游团,价格虽然比普通团高两千元左右,但品质的含金量也提升不少。一旅行社负责人透露,经过前期试水,今年春节推出的“5日南台湾品质游”产品,参团价约9000元,而如今的普通旅游团的价格约7000元,价格上涨了约2000元。常规线路主要是在环岛线上“走马观花”,而此次推出的台湾品质旅游线,选取的景点主要位于高雄、垦丁等区域,中间加入度假村、艺术区等元素,为“半自助+半跟团”旅游产品,时间缩短至5天,游客安排起来也更方便。此外,应景陆客赴台自由行,不少有资质从事对台游的机构表示,将在2013年陆续推出部分中高端品质团,来应对部分“低价团”的出现。除环岛8日游等常规线路外,旅行社将开发适合自由行的系列深度旅游产品。
       陆客赴台自由行于2011年6月28日启动,首批试点城市为北京市、上海市及福建省厦门市;同步开放福建居民赴金门、马祖、澎湖个人游。2012年陆客自由行增加10个试点城市,分别为成都、天津、重庆、南京、杭州、广州、济南、西安、福州、深圳,分两阶段实施。2013年陆客自由行试点城市可望再增加。大陆浙江宁波、云南昆明、辽宁大连、河南郑州、湖北武汉、江苏无锡、湖南长沙、广东珠海、河南洛阳、黑龙江哈尔滨、吉林长春及辽宁沈阳等城市,都曾见诸媒体推测名单中。
试点的城市逐年增加,对台湾旅游产业的转型而言也是一个契机。未来的台湾游市场,深度游、区域游都将成为主流,如何在这种情况下提升旅游品质,开发新的旅游路线,缩短旅途时间,都是一个考量。


[链接]杨瑞宗:首任台湾海峡两岸观光   旅游协会北京办事处主任
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       “剩菜门”事件虽然是个别商家的道德问题,但也是台湾旅游市场低价恶性竞争的恶果。旅游业界削价竞争导致台湾游团费每况愈下,最直接的就是食宿质量不佳。大陆旅游团低价竞争有两个原因,一是大陆各组团社用低价揽客,二是台湾地接社向大陆组团社招揽业务时再次降价。
        双重杀价之下,观光团餐饮报价最低可达每人每天约100至150新台币,所以每餐每人价格仅合人民币20—30元左右。在北京吃一顿麦当劳有时也要30多块,而台湾物价本身就比北京高,每人最低20元的餐费标准,10人一桌就是200元人民币,要八菜一汤,还加水果,这怎么可能实现?
随著赴台旅游规模快速成长衍生的一些实际问题,海旅会(海峡两岸旅游交流协会)、台旅会(台湾海峡两岸观光旅游协会)1月中旬已就此多次进行磋商,研究解决的办法,在内部已达成共识。后续进展,有待两岸进一步讨论。

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