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福州市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例

2019-03-14 06:52 | 海峡网 |
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  福州新闻网3月13日讯(福州晚报记者 陈长森 张旭)昨日,市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例,涉及医疗纠纷、健身服务、酒店消费、拖延退付定金等。记者就其中五个典型案例进行详细解读,希望对您有参考价值。

  案例一:

  品牌假牙变冒牌货 消费者获赔2.18万

  2018年5月21日,张先生投诉称,当年4月初与妻子前往福州某口腔医院预约安装某品牌假牙5颗,其中张先生3颗,其妻子2颗,每颗假牙价格为3000元,并向医院预付了1.2万元。

  当年5月初,其妻子在装好2颗假牙后向医生索要假牙质保卡,医生未能予以提供,并以各种理由推托。张先生向院方领导反映后,医院才出具了收费清单。

  在收费清单中,张先生发现其妻子安装的2颗假牙与约定的品牌不符,而且价格也低于约定的价格,并附加了牙套等其他费用。

  张先生认为,医院在提供医疗服务过程中存在隐瞒行为,拒绝医生继续为其安装假牙,并要求医院按照欺诈行为进行赔偿。

  接诉后,鼓楼区市场监管局立即联系双方进行调解。经了解,张先生反映的情况基本属实。经调解,张先生同意由该医院退还假牙费用并赔偿张先生及其妻子共计21800元。

  消费提示:

  市消委会相关负责人表示,本案中,医院在为消费者提供医疗服务过程中,收取消费者价款,却不按照约定提供相应的假牙,其行为涉嫌消费欺诈,消费者要求给予赔偿的合理诉求应当予以支持,但鉴于医院认错态度诚恳,消费者最终同意在“退一赔三”的基础上适当减免相应金额。

  案例二:

  无痛引产手术起纠纷 医院存在过失应担责

  2017年10月1日,林女士在福州某医院进行无痛引产手术,术后,林女士手术的部位出现不适症状,并伴有腹痛、腹胀等情况。2017年10月14日林女士再次到该医院复查,就诊医生告知已引产干净,出现不适症状系个人身体原因造成的。

  回去后过了几天,林女士发现不适症状并未好转,且疼痛明显加剧。当年10月18日,林女士前往某三甲医院就诊并进行B超检查,被告知不适症状系引产未净造成的,建议再次实施清宫手术。为安全起见,她又到另一家三甲医院就诊,得到了相同的结论。2017年10月19日,林女士第三次来到上述医院,经院方确诊后,为其实施了第二次引产手术。

  2018年2月9日,林女士向市消委会进行投诉,要求该医院返还相关诊疗费用,并赔偿误工、交通、精神损失等费用2万元。

  接诉后,市消委会介入调查调解。经了解,林女士反映的情况基本属实。根据林女士提供的医疗门诊收费票据,诊疗费用共计5625.7元。经多次调解,双方达成一致意见,由该医院一次性补偿林女士5625.7元,林女士对此表示认可。

  消费提示:

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