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精细化管理“绣”出美丽新榕城

2019-01-11 10:53 | 海峡网 |
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精细化管理“绣”出美丽新榕城

数字城管监督员发现路面破损,立刻拍照上传。

  福州日报记者 莫思予 见习记者 林瑞琪/文 池远/摄

  习近平总书记指出:“城市管理应该像绣花一样精细。”对于一座城市来说,“三分靠建设,七分靠管理”,市容环境卫生、维持公共交通秩序、清理占道经营、查处违法建筑、取缔流动摊贩……都属于城市管理范围。随着城区规模不断扩大,保障城市健康运行的任务日益繁重,有限的行政资源与粗放型的管理模式之间矛盾日益凸显。

  近年来,福州不断依靠精细化、智能化等举措,拿出“绣花功夫”对城市公共空间进行科学、高效、经济地管理。福州不断变大变美,城市管理的步子越走越细。

  大问题化为小环节

  “华屏路原味小吃店门口南侧5米处绿地里面的景观灯被撞歪……”2018年12月7日17时7分,福州数字城管信息采集员林捷平对面前倾斜的景观灯拍照取证后,通过“e治理”APP上报问题,详细描述了现场情况。

  马上,电脑前的数字城管坐席员就将这一问题作为急要件分派至责任单位华大街道。18时19分,责任单位上报已处理完毕。待林捷平再次前往该地核实后,这才宣告问题真正解决。

  “处理问题的流程可分为‘信息收集—立案—派遣—处置—核查—结案’6个环节,每一环节都有相应的办理时限,能保证及时发现及时解决问题。”“智慧福州”管理服务中心系统应用处副处长林日庆说。

  城市管理如何像绣花一样精细?如何更及时地发现问题、更快速地解决问题?2013年,一张图文声像俱全的“电子地图”——福州数字城管系统的投用开启了我市城市管理数字化新时代。

  在这张“电子地图”上,城市管理的所有问题被分解在每一个网格上,由每一位信息采集员上报每一个小问题。“过去井盖消失、行道树倒伏这些问题多依靠市民投诉。”林捷平说。如今,分布在全市351个责任网格的626名信息采集员成为城市管理的“神经末梢”,每日对公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等领域的114类“部件”和74类“事件”进行巡视。

  同时,“电子地图”上的每一部件都能准确定位责任主体,每一案件都能全程跟踪,改变了过去粗放式管理模式,实现了精细化管理。自2013年福州市数字城管系统运行以来,截至去年12月共受理有效案件412.87万件,其中去年受理有效案件98万件,结案率为99.89%,按期结案率为97.61%。

  “与传统城市管理模式相比,数字城管覆盖面更广,巡查内容更多,分类更精细。”林日庆表示,5年来,井盖、路灯等城市公共设施问题明显减少,街面秩序逐渐改善,市容环境更加整洁。

  大管理落到小细节

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