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成都发布“3·15报告” 通讯类产品投诉连续两年居首

2016-03-10 09:52 | 海峡网 |
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3月15日“国际消费者权益日”将至,昨日,记者从成都市工商局获悉,《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告(以下简称“报告”)》正式出炉。2015年,成都市共受理并解决消费者投诉11098件,其中,售后拖延居多,而成都消费投诉通讯类产品连续两年居首。

去年解决投诉11098件

随着成都致力于国际购物天堂建设和全社会对新《消法》的理解、认同和实施,经营者自律意识有效增强,行业协会自我管理能力有效增强,商品和服务质量有效提升。2015年,在我市社会消费品零售总额达到4900亿元、同比增长10.5%的同时,全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件,较去年同比减少1.46%,为消费者挽回经济损失2068.6万元。

通讯类连续两年投诉居首

在商品质量类投诉仍占到54.49%的同时,其他类投诉日益多元化。2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是:通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。值得一提的是,通讯类产品投诉量虽仍居首位,但出现下降趋势。2015年全市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件,占总投诉量的22.88%。其中,有关移动电话质量问题和售后服务方面的投诉2507件,主要集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。

成都将建平台赔偿先付制度

据介绍,成都市消协将在“3·15”期间,发动广大消费者、企业、行业协会、政府部门及新闻媒体,启动“放心舒心消费在成都”创建行动,将通过媒体传播、消费体验、视频征集、游戏闯关等方式,引导成都市民深入讨论放心舒心消费的内涵与外延,征集、梳理和诠释老百姓心中认同的“放心舒心消费”标准。

与此同时,成都市工商局、成都市消协将积极指导商场超市、网络交易平台、电视购物平台建立落实消法主体责任和赔偿先付制度,即销售者、服务者提供经营条件及相关服务的经营者,与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

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