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成都工商“消费满意在成都”3·15系列活动启动——消费不满意可网上投诉

2015-03-06 10:14 | 海峡网 |
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    市工商局昨日在新闻通气会上公布,在今年3·15当天,成都市消费者协会将开通“消费者服务网站”,届时,消费者可以直接在网上投诉,成都市消协也将实现网上受理和处置。“消费满意在成都”启动
    昨日的会上,以“消费满意在成都”为主题的2015年3·15系列宣传维权服务活动正式启动。据记者了解,3月15日是新的《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》施行一周年,今年中消协确定了“携手共治、畅享消费”的年主题,成都市也根据地区消费特
    色,拟定了“消费满意在成都”的活动主题,旨在大力宣传普及新《消法》,促进全社会消费者维权“共同责任”的落实。开通消费者服务网站
    记者在会上获悉,在今年3·15当天,成都消协将开通“消费者服务”网站,依托在线调查统计、网上投诉、网上咨
    询等功能,实现投诉的网上受理和处置。同时,成都消协将针对服装鞋帽、汽车及配件、保险、家装建材、婴幼儿用品等重点行业开展商品质量抽检、消费评议、比较试验活动;组织消费者进行消费调查体验,发布评议报告、比较试验报告,为消费者提供消费信息;指导行业协会加强会员自律管理,自觉维护消费者合法权益。同步播报去年商品房投诉成热点
    记者昨日从成都市工商管理局获悉,2014年成都市各级消协组织共受理消费者投诉11529件,解决11262件,为消费者挽回经济损失1930多万元,其中加倍赔偿的投诉193件,加倍赔偿金额 279123.6元,接待来访和咨询31759人次。与2013年相比,消费者投诉性质有所变化。
    全年投诉量靠前的依次是:通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材。其中,通讯类产品投诉占首位,全年投诉2989件,占总投诉量的25.93%,移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多;商品房投诉也成热点,全年投诉382件,与2013年相比增长近一倍,主要涉及合同纠纷、房屋质量和虚假宣传方面的问题。
    制图/甘蒙
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