Ｎ本报记者 黄立东

    本报讯 “空调外机支架断裂，空调从五楼坠下，至今厂家售后还没给说法。”福州平潭陈女士说起6月份空调坠下楼，至今还后怕。

    据陈女士介绍，2004年她花了5000多元钱从平潭金辉商场购买了台三菱空调。今年6月10日晚，由于支架断裂，外机从住所五层坠下，造成外机严重损坏，所幸没伤到人。

    之后，陈女士多次与金辉商场及三菱空调联系售后，但得到的回复是，支架不属于保修范围，支架造成外机摔坏，无法赔偿。

    陈女士表示，她通过多种途径试图与厂家售后协调解决，但始终得不到满意的回复。其间，她向平潭12315投诉，但由于商家不肯担责，协调无果。

    平潭金辉商场工作人员表示，由于空调是由厂家负责安装的，外机掉下，应找厂家售后协调解决。平潭三菱空调售后服务人员答复称，平潭靠海，空气盐分大，对支架会形成腐蚀。支架是厂家赠送使用，不属售后保修范围，具体怎么处理外机掉下给消费者造成的损失，目前方案还在制定中。

    中国家用电器维修协会制定的《房间空调器安装质量检验规范》(试行)对空调支架的承重、防锈和安装等作了一些要求，但并不是国家强制性标准。据业内人士介绍，当前市场空调外机支架质量主要存在如下几方面问题，一是材质不过关；二是承重性不好，如支架宽度、厚度不够影响了空调安装的牢固度；三是抗腐蚀性不强，有些支架容易生锈，影响了支架的使用寿命。

    业内人士提醒，市民或单位在使用空调时，应加强对空调外机支架定期检查和保养，以避免支架锈蚀造成安全隐患。如果空调坠落，伤到人责任就大了。