Ｎ本报记者 郑彦   通讯员 庄奔马 邱岗

    本报讯 昨日，福州仓山工商局12315发布汽车消费警示，车商在销售环节弄虚作假、进口车合同违约现象日益突出、贷款购车纠纷不断、汽车维修价格虚高等成为汽车消费投诉热点。12315工作人员提醒，购车时要看清合同，对于交车时间、交款方式、售后服务等都要和销售商有正式的书面约定。

    据悉，汽车质量问题的投诉仍居首位。其中，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统、转向系统等车辆关键部件的质量投诉，占投诉总量的30%以上。

    其次，汽车经销商在销售环节弄虚作假也成为投诉热点。一些销售商卖车时，给消费者开具的发票上的车款数额与所付款额不符。有的经销商伪造单据，将二手车当新车出售。一些汽车销售企业的销售人员在与消费者沟通时，往往承诺可以退还定金，引诱消费者签订合同，却不将这一承诺写入合同，一旦消费者改变购买意向，要求退还定金时就不承认。

    合同违约也是汽车投诉中最突出的问题之一，主要反映在购买进口车和新推出的热门国产轿车上。进口车合同违约主要是因为签了合同以后，经销商在进口批文和进价上出现问题，导致无法履约。一些热门的国产新车需求量大，经销商无法满足需要，却还和客户签订合同，合同签后履约成了问题，纠纷便由此而起。

    贷款购车纠纷突出。消费者分期付款购车时，汽车经销商诱导、蒙骗消费者在显失公平的空白合同上签字。

    汽车维修市场鱼龙混杂。汽车维修费用标价不明、漫天要价，假冒汽车配件充斥市场，维修质量难以保证。据介绍，不能在规定时间内完成修理或者缺少零部件，是汽修投诉最热点问题。还有一些消费者图便宜，便到一些小维修厂维修，导致一些维修点把汽车的小毛病说成大故障，多收费。

    退车不易退费更难。发生纠纷后，经销商同意给消费者换车甚至是退车，但是，退车或换车过程中的费用认定问题又成了难题。经营者往往同意根据有关规定进行退、换车，但却不想承担购置税、上牌费、保险费、养路费等附加费用。

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