N本报记者 陈丽娟
 谢向明 文/图

  本报讯 真正看病的环节只有几分钟，而挂号、缴费、取药的环节却要花上半天时间去排队，市民看病“排队难”亟待解决。
  记者昨日从泉州市卫生局获悉，包括改造收费挂号系统、增加B超机数量、增加门诊诊室等在内的“改善医疗服务环境”多项措施，已于4月起在泉州市区4家医院实施，10月底前，卫生部门将验收。
  增加服务窗口、适当延时服务、改造就诊流程等措施，在各家医院实施情况怎样？这些措施能否解决看病“排队难”？据记者走访，不少业界人士心里也没数。

昨日，第一医院Ｂ超室挤满病人

【措施】

改造就诊流程
减少排队

  “改善医疗服务环境”是泉州市委、市政府今年为民办实事项目之一，从去年下半年起，泉州市卫生部门就提出在泉州市全市二级以上医院开展“优化服务方便就医”活动，改革和完善就诊流程。如，分楼层挂号收费，划价收费一次完成等，减少集中排队；提高预约挂号比例，试行弹性工作时间；合理安排诊疗时间，将病房与门诊病人主要服务时间错开，同时保证高峰期有足够的人员在诊疗一线。
  同时，增设门诊诊室，各医院根据情况增设门诊病人较多的内科、妇产科、儿科等诊室，中心市区4家（一院、中医院、儿童医院、人民医院）医疗机构拟增设50个诊室；增加B超室工作时间和B超机数量，使得B超室工作时间由每天8小时增加到12小时，中心市区4家医疗机构拟投入290万元购置7台B超机和1台彩超机。
  按卫生部门要求，这些措施从今年4月份开始实施，10月底将验收。

【走访】

泉州市中医院：
增设的挂号系统
很多病人不知情
  记者按照措施的相关内容，走访了解了泉州市区4家医院的情况。
  前天上午10时20分，泉州市中医院门诊大厅。数十名患者分散在挂号、中西药房和妇产科排队，还有不少患者在候诊。
  据泉州市中医院刘院长介绍，从4月份开始，该院对针灸康复、消化内科、肝病专科、骨伤科等门诊病人较多的诊室，增设了6个诊室，5月底已投入使用；医院分别在门诊楼三层、药剂楼六层针灸科处、B超室门口各增设了一个收费挂号系统，解决排队问题；同时，院方近期打算在医院空闲地设置8间活动房，增设诊室。
  但记者走访这３处收费挂号室时发现：门诊楼三楼的收费处“门可罗雀”，在三楼就诊完的病人大部分还是直奔一楼挂号处缴费；
  B超室门口的收费系统并无开放，成了摆设。B超室门口一工作人员介绍，此处不能挂号，需到对面的门诊楼缴费；
  而在药剂楼的针灸科，虽然可以挂号，但记者随机问了4位市民，他们均不知道可直接在此处挂号缴费。
泉州市第一医院：
收费挂号处机动增设
  昨日上午9时许，泉州市第一医院门诊部三楼妇产科。各个诊室、过道挤满了人，墙上的电子屏显示，排队已经排到了６００多号。虽然医院在门诊楼每层都设了挂号收费系统，但记者发现，三楼的挂号收费处窗口关闭，在妇产科就诊的病人依然要跑到二楼的挂号收费处才能办理相关业务。
  “医院全院医务人员只有400多人，但日门诊量在3000人次左右，在这样的前提下，看病要排队是肯定的。”泉州市第一医院庄院长说，为保证诊疗一线有足够的人员，医院对增设的挂号系统采取机动的形式，每天按时段、人流量设置挂号处。“每天上午10点半是挂号缴费的高峰期，如果这时挂号处排队的病人超过10个，医院就立即增设人员，门诊楼所有的挂号处全部开放”。
  根据要求，至10月底，泉州市第一医院需增加25个就诊量大的诊室。“有空间的话，我们早就发展了。”庄院长说，今年8月份，位于城东的新院将开门问诊，届时院方将在新院增设诊室，缩短病人候诊时间。
  和泉州市第一医院一样，泉州市儿童医院、泉州市人民医院也同样因场地空间受限，增设诊室的措施到现在都迟迟不能实施。

【观点】

提高其他医疗机构
诊治水平才是关键
  “这种改革一定程度上可缓解看病难这种现状，但最关键的还是要改变市民迷信大医院的观念。”泉州市卫生局有关负责人说，目前很多人大病小病都往大医院挤，后果是大医院人满为患，社区卫生服务中心门可罗雀，造成看病难。
  他建议，政府部门可提高医保人员在三级医疗机构看病的自费比例，发挥医疗机构各自的作用。另外，政府还要加大对一二级医疗机构的投入，并培训提高其诊治水平。
  而就上述的增设门诊、挂号窗口等举措，有业内人士担心，“成本高，而且目前大部分医院人员编制不足，这种前提下，在方便病人之余，可能会给医院带来过多的负担，也会造成医院服务质量下降”。
  但泉州市第一医院庄院长认为，就拿增设挂号系统来说，成本虽高，但病人可方便许多，来医院看病的人也会增加，所以不会带来太大的成本负担，不必由此担心医院的服务质量。他还认为，各家医院应该因地制宜，方便病人的举措可以多样化，不能一味地增加挂号系统，浪费医疗资源。