省保监局办公室相关人士对此表示，目前投保人如遇到理赔服务上的纠纷，可直接拨打保监局的投诉热线（0591-87871590、87805386），或是直接登录网站投诉，相关部门都会及时受理。但是叶女士目前遭遇的是合同纠纷，因此还需要先和保险公司协商，如果双方协商不成，只能通过法律途径维权。

    一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，随着近几年保险市场的发展，类似叶女士这样的理赔纠纷案例正呈上升趋势。造成这一现状的很大原因，就是因为保险代理人在销售保险产品时，没有充分阐述合同内容，而一些基层投保人，因为文化素质不高，在投保前又无法对保险合同提出看法，这样就为今后理赔埋下纠纷隐患。