Ｎ本报记者 欧阳进权

    本报讯 针对此前寿险保单通过电话营销的方式销售，存在骚扰客户、电话保险销售员夸大产品功能、误导投保人的情况，保监会28日出台首个寿险电话营销规定，保险公司通过电话销售的保险产品，对其中的死亡保险责任，应获得消费者的书面确认。

    记者了解到，由于保险电话营销成本低，省内越来越多寿险公司采用电话营销，甚至平安产险等财产保险公司也争推“电话车险”。不过保监会此次仅针对纠纷较多的寿险立规设限。

    目前电话营销最大的问题是信息不对称。多次拒绝电话推销保险的市民告诉记者，很多保险条款在代理人面对面解释下都未必能弄懂，此外保险责任和权益条款还有免责条款，电话销售中未必能完全解释清楚。

    针对电话营销员销售误导等问题，新规规定，今后电话渠道的保险产品应简明易懂、便于投保。电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人。同时应向消费者明确说明有关责任免除的事项，并提醒消费者在收到保单时仔细阅读该部分内容，而对于其中的死亡保险责任，保险公司将采取有效方式，经被保险人书面同意并认可保险金额。

    此外，保险公司对电话录音内容负有保密义务，至少保存两年。投保人与保险公司发生合同纠纷时，可以要求保险公司提供录音资料，在规定的录音保存期限内，保险公司不得拒绝。

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保险合同纠纷可快速处理

Ｎ本报记者 欧阳进权

    本报讯 记者昨日从省保险行业协会获悉，福建省即日起正式启动保险合同纠纷快速处理机制，此举将加强调解时效，降低被保险人的索赔或投诉成本（投诉电话为0591-87092120）。

    据了解，被保险人或受益人等自然人就保险合同事项与保险公司产生纠纷，可向福建省保险行业协会人民调解委员会申请调解，不收取任何费用。

    为了加快纠纷处理，我省此次规定，一般案件10个工作日内办结、复杂案件20个工作日内办结。不过调解对象被保险人或受益人一方应为自然人、未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼，小额保险合同纠纷财产险不超过20万元，人身险不超过10万元。