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    据海南航空厦门、福州营业部相关负责人介绍，为了解决旅客在灾害发生前购买前往灾区的海南航空机票的票务处理问题，海南航空已制订下发了“地震灾害不正常航班票务应急处理方案”，凡因本次地震灾害导致的不正常航班，其票务处理全部按照承运人原因航班不正常票务处理标准执行，不正常航班客票变更（含变更航班、航程）一律予以免费变更，凡因受此阶段地震灾难影响导致旅客所持客票在有效期内无法正常使用或即将过期的客票（含特价票及免票），可在始发当地机场办理延期手续，此类客票最多可在原客票有效期的基础上延期一个月。

    同时，海航厦门、福州营业部已联系省红十字会等救灾机构了解需求情况，尽全力表达海航集团心系灾区的感情与积极投入救灾工作的热情。