- 作者：海都资讯网 文章来源：海峡都市报社 更新时间：2008-5-22 1:38:00
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本报讯 海都便民网运行一个多月来，读者反响不错，夸便民网服务好、反应快的就不说了，对来电“挑刺”的，968111接线员更是每一条都认真记录下来。
昨日，泉州市区少林山庄的林女士来电反映：“几天前，我请便民网师傅上门修马桶。可今天马桶又坏了，是不是没修好？”
林女士是本报的忠实读者，也是海都便民网的老客户。上个月，她就请来便民网师傅，把家里那３台闲置一年的空调洗了。她觉得便民网的服务又专业又快速，而且深度清洗一台仅70元，很划算。
前几天，家里的抽水马桶老溢水，林女士又拨打了968111，请师傅上门维修。检查后发现，马桶溢水是进水杆和软管老化所致，师傅更换了新配件，马桶很快恢复正常。可昨天，马桶的“老毛病”又犯了。
记者急忙联系便民网联盟商家的林师傅，林师傅赶紧上门了解情况。原来是新换的进水杆上方有一个小裂口，影响了正常进水。林师傅诚心地向林女士道歉，并按海都便民服务卡上“更换配件三个月包换”的售后承诺，重新给林女士换了一个新配件。
您瞧，每一条中肯的批评，968111都会认真记录并及时处理。由于海都便民网正处在起步阶段，联盟商家偶尔会忙中出乱，服务细节尚有不周到之处。在此，我们向您诚心道歉！
目前，便民联盟已启动一系列应急措施，一旦接到客户投诉，将在最短的时间内让商家和客户联系，亲自作出合理解释。若确定是商家失误，将当面向客户道歉并及时补救。
