N本报记者 叶炳文 谢杨

  “海都报办的这次活动，不仅有服务，还做监督，社会反响很好。”“希望这样的活动能够坚持下去。”由本报《房产周刊》主办的“3·15海都家装质量行”活动自启动以来，一直受到读者的广泛关注和热心支持。
  “3·15海都家装质量行”活动，主要面向在春节前后赶工装修新居的业主，针对室内空气质量和施工质量进行检测，并由此次活动的配合单位提供30个免费检测的机会。由于业主踊跃报名，目前30个免费名额已全部送出。令人欣慰的是，从报名情况不难看出，如今消费者的环保和维权意识都大大增强了。
  在此次活动中，关于装修工程质量问题颇为突出，名匠“质量门”事件的连续报道更是引起了人们的强烈关注。作为事件“主角”———“名匠装饰”泉州负责人冷绪文称，两篇报道一经刊出，立即引起公司管理层的高度重视，他们立即派工程部经理到业主家里了解情况，并对出现的问题进行整改。据其向本报所作的反馈，监管建南花苑３号楼廖女士新居的现场监理已被公司开除，两篇报道提及的３个工地有关的工程经理、设计师都按照公司的规定进行惩处，公司方面也将以此次事件为戒。
  虽然历时一个月的“3·15海都家装质量行”活动已经落下帷幕，但这种形式的媒体监督活动我们仍将坚持。欢迎在新居装修过程中碰到诸如预算有疑问、工程质量出问题、建材以劣充好等问题的业主，能及时把情况反映给我们，我们都将积极提供协助，尽力为业主排忧解难。投诉热线：13599204559、13599111907或968111全天候值班记者。

名匠表态

通过客户投诉和媒体的监督
更有利于公司长远的发展

  “客户不投诉，我们也不知道存在哪些问题。通过客户投诉和媒体的监督，有助于我们对管理体系的完善，更有利于公司长远的发展。”泉州名匠装饰负责人冷绪文就“质量门”事件向本报作解释时说，“这几年，随着泉州家装市场的快速发展，市民找家装公司装修的越来越多，名匠装饰作为最早进入泉州家装市场的品牌家装公司之一，业绩比以往增长了好几倍，公司原本打算将在泉州其他县（市、区）开设分公司，但这个事情的出现给公司的管理层敲响了警钟———业务的急剧扩大，公司有可能对部分业主的新居工程监管不到位。”
  该负责人表示，“针对这个情况，我们已决定放弃今年在其他县（市、区）的扩张计划，并把今年作为名匠装饰工程质量的整顿年，公司已对原来的工程质量监管体系进行完善，现在完工的工地不仅要业主在装修完工书上签名，每套房子装修好后，公司总经理将去现场进行核实。此外，公司已经布置，对近３年来找名匠装饰装修的业主进行回访，有出现问题，无论公司花费多少代价也将为业主进行免费维修，业主可直接拨打公司的售后服务热线。”

业界声音

是立即排忧解难还是置之不理？
可将其作为今后选择公司的参考

  泉州市建筑装饰协会家装部主任王永山在谈到名匠装饰“质量门”事件时介绍，他曾看到一则报道，海尔因为生产的冰箱存在某些纰漏，结果将整个批次的冰箱召回作废。另一个案例发生在本市的某品牌企业，因为裤脚线存在问题，而把整批西裤当着员工的面烧掉。这些案例都说明，即使是机器生产出来的东西也有出现瑕疵的时候，这就要看企业如何对待这件事。上述两家公司的做法从表面上看，企业无疑将因此受到很大损失，但是他们都知道小失误流传到市场上，将影响到他们的市场口碑，这也是品牌和非品牌的差别。家庭装修是由水电工组、泥工组、木工组、油漆工组等共同配合施工而成的，也就是说，家庭装修是一个纯手工的过程，在这个过程中，总会存在一些问题，作为一家品牌公司面对暴露出的问题，是立即为业主排忧解难，还是置之不理，消费者可将其作为今后选择公司的参考。