N本报记者 陈丹萍

  市民黄女士4月3日来电投诉，家里的电饭煲送修了4个多月了，厂家售后迟迟没有修好，多次打电话到泉州厂家售后投诉都被告知没有配件暂时未修好。根据家用电器国家“三包”规定，“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。”

事件回放

  2005年5月23日，黄女士在市区卖场购买了一个老板牌的电饭煲，使用了一年多，2007年11月突然不能用了，于是拨打卖场电话，卖场相关人员让其送到厂家售后进行维修。黄女士很快将电饭煲送到了该品牌售后服务部门进行检修。“原本以为几天就可以修好送还使用，结果时间一天一天地过去了，厂家售后却一点消息都没有。”黄女士说道。情急之下，黄女士打电话到售后部门进行咨询，却被告知，该产品泉州已没有配件，维修没有那么快。

记者调查

  4月8日下午，黄女士联系记者一同来到该品牌电饭煲泉州售后服务办事处。工作人员说电饭煲已修好。当时，该售后服务处只有一名工作人员，这名工作人员将修理好的电饭煲递给黄女士后，查看了一下黄女士的保修卡以及相关购买单据后，让黄女士登记了一下姓名和电话即可取走。另外由于该保修卡上是三年保修，黄女士是2005年5月份购买的，没有超出保修的期限，也不需要支付维修的任何费用。
  当黄女士问“怎么会修理了4个月才修理好时”，这名工作人员表示其并不知道这件事，因为当时黄女士送修的时候并不是他进行登记的，黄女士也表示当时送修时是另外一名工作人员登记的。
  随后，记者询问了这名工作人员“为何修了那么久迟迟未修好，拖了4个月才修好送还”时，该名工作人员表示，当时不是他接手负责，自己也不是很清楚，并当下打电话给一名姓康的工作人员进行询问。
  询问后这名工作人员对这一情况表示：“因为该型号的电饭煲早就已经停产，泉州这边没有配件，所以无法及时进行维修，而配件需要从杭州调下来，所以需要比较长的时间。”记者要求该工作人员提供其相关负责人的电话，对这件事进行解释，该工作人员表示：“不是很方便提供。”

记者手记

  一个电饭煲修理了4个月才送还，对于黄女士身上发生的这个案例，记者采访了卖场客服部门的相关人士。
  据家电卖场的客服相关负责人介绍：“只要是在保修期内，根据国家的‘三包’规定，如果送修超过3个月的产品，消费者可以要求换货或者退货。由于黄女士的电饭煲已经送修了4个月，超过了国家规定的90天，黄女士可以要求厂家退货、换货。”
　　采访中，黄女士告诉记者：“一个月过去了，两个月过去了，我打了很多次电话去售后问，甚至也打了该品牌全国的售后热线，可是得到的答案只有‘没有配件暂时还没修好’，电饭煲天天都要做饭，刚开始以为很快就能修理好，我就先用高压锅代替，家里的老人不敢用高压锅，后来一直没修好，实在等不下去了，我就只好再买个新的。”另外，黄女士说：“当时送修的时候也没有拿相关的单据，所以自己认为可能拿不回来了，且过了这么久也买新的了。”
  对此，卖场相关人士介绍道：“消费者若是遇到类似情况，在东西送修时就应该注意保管好维修凭证、维修记录、收据收条等相关凭证。像黄女士遇到的这种情况，如果厂家售后一直没有给予回复，可以先找商家协调，如果不能解决，再找315进行协商解决。”