宏图三胞华南一区执行总裁王鸿德

Ｎ本报记者 丁小燕

【脸谱侧记】他做IT很多年

    “嘿，很久不见了！”这是4月14日上午王鸿德见到记者的第一句话。

    这次专访，是王鸿德上任宏图三胞华南一区区域执行总裁以来记者对他的第一次采访。不过，在此之前，记者见过他好多次，因为作为职业经理人的他曾在福州从事过家电连锁业的工作。

    两年多前，他离开了家电连锁业，并开始了为期一年多的自我调整。

    “动则思静，静则思动！”去年4月份他加入宏图三胞这个IT连锁卖场，再度开始了职业经理人的生活。不完全了解他过去的人都以为王鸿德这次是从家电业转战到IT业，而知根知底的人则会认为他是回归IT业——因为十多年前他就是一个IT小老板，他曾自己开店卖电脑产品。

【动向】蓝海战略已经启动 福建江西再加25家

    记者问（以下简称问）：4月初，宏图三胞联合神州数码刚刚推出“蓝海战略”，据悉这是针对中小企业的，请问这个计划目前在福州的进展情况如何？
    王鸿德答（以下简称答）：“蓝海战略”是我们集团的核心竞争力，在福州，“蓝海战略”已经完成了建立队伍的阶段，现在已能进入实施阶段。经过前期的大力推广，现在已经有客户跟我们达成合作，我们将为客户提供系统方案、网络组建和维护，以及数据管理等服务。换言之，因为我们提供的服务是一个链条，也关乎企业的数据安全，所以与中企业客户达成合作之前首先要建立客户对我们的信任度，这些我们现在都在积极地做。

    问：你们的华南一区包括哪些省份呢？今年华南一区特别是福州市场都有什么样的开店计划呢？
    答：我们的华南一区包括福建和江西两大市场。连锁就是要规模，因此我们会迅速地开店。你应该知道我们开店的风格，很快。我是去年9月担任现在的职务，现在福州就已开出了中亭街和杨桥路2家店，厦门现在也已开了3家店。预计今年内宏图三胞的华南一区还要再开25家店，其中福州市区内会再开1家。另外，我们马上要在漳州和福清各开1家店，而连江和长乐也都在我们的开店计划里。

【特色】更加专业更加规范 红快服务上门服务

    问：对福州人而言，宏图三胞还是个比较新鲜的卖场，那较之其他IT业态，你们在产品和连锁销售模式上有什么自己的特点呢？
    答：现在，我们既卖电脑品牌机，也卖DIY机；既卖数码摄像机、数码相机这些大数码产品，也卖MP4、MP3等小数码产品；我们还卖手机。作为IT连锁卖场，我们所卖的IT产品要比3C连锁卖场、IT个体户店多很多。销售模式上，宏图三胞与许多电脑城有着本质区别，我们自己是直接销售产品而不仅仅是管理。另外，我们的销售比其他业态更IT更专业更规范，从正规渠道进货、开正规发票，销售人员必须懂得IT，许多销售人员甚至都是IT专业毕业的。

    问：说到专业化，能否谈谈宏图作为专业IT连锁卖场所提供的服务呢？我记得你们有个“红快服务”，它的具体含义和内容是什么呢？
    答：IT产品特别是电脑产品，它不像家电产品，它是“三分硬件七分服务”，所以我们所有的销售和售后人员都要懂IT。而且，我们每开一家店，就要增加10个专业的售后服务人员。所谓“红快服务”，就是“红色快车服务”，它提供的是一整个链条的服务，从售前、售中到售后，售前有产品咨询，售中有帮助安装，售后有维修等等。就售中而言，我们不但帮助客户安装硬件、软件，而且还会为客户量身定制，安装个性化需求的软件。就售后来说，我们提供送货上门、上门维修等服务。

【细节】售后人员专业化 多少责
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