Ｎ本报记者　黄秀花

  五星级的凯美瑞，六颗心的尊贵服务。舒心———预约服务；顺心———24小时救援；放心———透明管理；省心———快修；安心———保险理赔；开心———客户关怀。在这个春暖花开的季节，广汽丰田亿鑫江南店启动了“六颗心”的“管家式服务”，为广汽丰田车主呈上最尊贵的服务礼遇。

  为了让更多的车主感受到亿鑫丰田的“六颗心”。在这个车主维修保养的高峰期，广汽丰田亿鑫江南店“快速保养预约有礼”活动正式开启，所有凯美瑞车主只要您提前预约，在享受方便、快捷、准时保养的同时，预约成功一次便可获赠5个积分，每1个积分就可以兑换30元的礼品，亿鑫丰田准备了丰厚的礼品，方便车主根据积分自行兑换。
  上周日，广汽丰田亿鑫江南店第36期车主养护学堂开课，同时举行了EM快修技能大赛，记者也趁此机会跟随三十多名亿鑫丰田的车主感受了亿鑫丰田的省心、舒心的售后服务。
省心———
30分钟快速保养
  广汽TOYOTA特有的快速保养服务，以JIT（Just In Time）为基础，结合e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑）管理系统的SMB与组合工具车等先进技术，运用标准化流程和分流作业，做到快捷专业。
  车主们来到整齐干净的快速保养车位，统一着装的技师们准备开始比赛。据亿鑫丰田售后负责人刘经理介绍，快速保养服务主要是针对车子每5000公里就需要进行一次的日常保养。广汽丰田的专业维修技师运用新概念“系统台车”，以及两位技师同时作业，将可以保证在30分钟内实现全车快速保养服务，大大节省了车主等待的时间。
  系统化台车是广丰e-CRB系统的一个组成部分，也是快修系统的核心部分，主要可以用于拆/换车胎、检查胎压、添加刹车油、清洁。专业的设备保障了保养作业的安全。
  比赛开始后，只见两位技师分头行动迅速展开作业，发动机三清，检查油、水，车室内灯光仪表检查，制动系统维护，底盘悬挂避震检查……现场车主们不停发出感叹：原来以为简单的日常保养，竟有这么多复杂的项目，而且这些项目直接关系到车子的行车安全，不能掉以轻心。
  记者认真观察了师傅拆装轮胎的过程，在系统化台车的帮助下，卸下一个轮胎只需不到30秒的时间，而安装一个轮胎也不用1分钟，十分快捷。
  车主王先生告诉记者：“第一次这么近距离地接触到车子的保养工作，直接跟技师进行交流，感受到了服务的专业性，也学习了不少保养的常识。”通过参观EM快修技能大赛，车主可以更好地了解亿鑫丰田的技术力量，也可在观看中体验到广州丰田对车主及爱车的尊贵服务。
舒心——预约服务
  30分钟快速保养服务的实现，不仅依赖于两名技师专业的作业，先进的“系统台车”，还有一个更重要的前提就是亿鑫丰田推行的预约服务，也就是亿鑫丰田“六颗心”中的舒心服务。
  从车主买车的第一天开始，丰田特有的i－CROP系统上就会建立车主档案，包括姓名、联系电话、地址等相关资料，便于日后管理，同时该系统还会根据车主的驾驶习惯推算出车主的保养日期，在此日期前爱车管家就会与车主联系，预约时间来进行保养。
  或者车主也可以自行预约时间以及熟悉的技师。这样车行就会提前预留出工位和师傅，车子无须等待直接可以进维修车间。对于业务十分繁忙的维修车间来说，预约服务确实可以帮车主节省大量宝贵的时间。
  车子进入维修车间，您只需将车钥匙交给爱车管家，之后就可以坐到豪华的休息室悠闲地等待汽车保养完毕。在亿鑫丰田的客户休息区里，展厅和维修区采用的是通光玻璃，您可以最直观地看到自己爱车的实时维修情况，或者通过一旁的离子电视连接CS系统，边看电视的同时就可以在屏幕上方了解所有在修客户车辆的实时进行情况，感受广丰店先进的科技和人性化服务。