Ｎ本报记者 郑彦

    本报讯 一年多前，福州康女士购买了一台品牌电脑，用了不到一年，电脑就经常死机，原来商场给她装的是盗版Windows XP系统。商场方表示，因为电脑出厂时，装的是DOS系统，不能上网，厂家又没有提供正版软件，所以才装了个盗版的。

刚买一年的电脑居然无法上网

    2006年12月，康女士在福州一家大型家电卖场买了一台品牌电脑，不到一年，电脑就经常出现死机、循环启动、浏览器无法正常使用等现象。康女士联系了电器商场，商场的有关人士表示，这款电脑在与商场签订的销售协议中，没有要提供正版软件的条款，所以商场给顾客装了盗版的Windows XP系统。

    商场建议，康女士可花50元，请商场派人上门给她重装一次操作系统。

    康女士后来多次与电脑厂家联系，售后服务人员告诉她，这款电脑是属于无内置驱动程序的款型，用户需要自己去安装相关操作系统软件。

    记者查阅到一份信息产业部、国家版权局、商务部2006年3月30日下发的一份通知，其中明确指出“在我国境内生产的计算机，出厂时应当预装正版操作系统软件”。记者随后拨打了电脑厂家售后服务热线，有关人士表示，电脑厂家并未违反国家的有关规定，康女士购买的这款计算机预装的是正版的DOS操作系统。

    康女士对此解释难以接受，她表示，DOS系统是在十几年前使用的电脑操作系统，装DOS系统的计算机，不能上网，根本无法使用。

    而电器商场市场部负责人对记者表示，康女士当初购买时，这款电脑自带的就是DOS系统，显然无法满足用户的需要，但是当时商场只有盗版的Windows XP系统，经顾客允许，他们才给安装上的。

安装过时软件涉嫌消费欺诈

    采访中，一位律师告诉记者，我国的《微型计算机商品维修更换退货责任规定》，对于电脑硬件有“三包”规定，但对电脑软件售后服务的管理却没有相应的法律法规。这位律师表示，上面所说的该品牌电脑虽未违反国家有关规定，的确是安装了正版的DOS操作系统，但这些软件已经过时，根本无法满足使用功能，因此存在消费欺诈的嫌疑。

电脑软件售后遭遇法律空白

    据了解，由于软件售后还没有“三包”规定，目前电脑软件出了故障，无论是电脑维修公司，还是该品牌电脑的售后服务部进行维修，都得首先收取50元到80元不等的上门检测费，而许多所谓的“维修”，无非就是重装一下操作系统。

    是否能借助一般商品制定相关产品标准，以此划清责任呢？省工商局消保处一位人士认为，软件大到一个整体系统，小到一个插件，每一个细节都是一种创造，用一个标准来限定太困难。他呼吁，电脑软件是一个新兴的产业，希望更多的专家来关注软件售后，找出合理的办法，以维护消费者的权益。