Ｎ北京晚报

    本报讯 3·15消费电子投诉网去年共接到快递行业投诉6956宗，比上年增加了75.3%，而从各级消协公布的数字也可以看出，目前快递业已成为当前的投诉热点。

    服务态度差、快件延误、货物丢失、物件损坏是当前快递行业的投诉重点。其中，引发“服务态度不佳”投诉的主要原因是服务热线难打通、业务员不擅沟通和赔偿不积极；“快件延误”投诉中出现了虚报服务时间和业务借壳转包给小公司等新问题。