N本报记者 陈骏 文/图  
  本报讯 昨日是3·15消费者权益保护日，泉州市区、永春、南安等地举行3·15纪念活动的同时，现场接受市民消费投诉。截至昨晚9时，泉州市区12315投诉台昨天一天共受理消费投诉、举报87件，为消费者挽回经济损失47150元，消费投诉办结率达95%。消费投诉热点主要集中在手机、电脑、电动车、鞋服上。突出的问题是，商家对格式合同约定不清及虚假宣传等。

  咨询现场，工商人员教学生如何辨别假2B铅笔

【投诉案例】

“干洗单”帮谁免责？
格式条款引来纠纷
  “可能达到的效果：尽洗”。在为客户开具的干洗单上，泉州市区津淮街某干洗店因为这样的条款引发了纠纷。
  这件原价1380元的衣服，一周前，商家卖给何女士的价格是1240元，只穿了一个星期，衣领就被染成了黑蓝色。何女士推测可能是自己围巾染的色，但这么贵的衣服，怎么说染色就染色？应该是衣服的质量问题。两天前，商家老板小江收下了这件衣服，答应会帮她处理好。随后小江将衣服拿到津淮街某干洗店，店方表示尽量干洗，并开具了相关单据。
  但在着重洗这件衣服的染色部位时，上面的金色涂层出现了掉落，其他部位也有少部分脱落，干洗店当即没敢再洗下去。昨日，小江看到这件衣服出现了涂层掉落时，认为是干洗店操作失误引起，马上通知了何女士。
  何女士指出，这件衣服不仅容易染色，还容易脱落金色涂层，肯定是质量有问题。商家却称，是干洗店不按照洗涤要求，涂层才会脱落。干洗店则表示，在接收衣服就有说明是“尽洗”，衣服的涂层都是涂上去的，而不是在棉布纤维里面，容易脱落也是正常的。
  昨日在3·15调解现场，丰泽区工商人员分析说，“尽洗”的说法，是干洗店为自己开脱责任，做法涉嫌霸王条款，对于消费者来说是不公平的，所以店方应该承担一定的责任。
  调解人员最后想出了一个办法：让商家重新拿一件同款式衣服送去干洗，如果出现了同样脱落现象，就能确定是否为质量问题。干洗店负责人也表示，如果确是干洗操作失误，愿全额买下这件试验品。可是商家小江不太愿冒这样的风险。
  随后，商家小江还是同意了衣服质量问题的说法，愿意承担一部分赔偿。干洗店也认为，接收衣服时没有做出书面详细约定，开具的只是一个霸王条款，才导致纠纷，也愿意承担一部分赔偿。何女士的染色是人为造成的，自然也应该承担部分责任。
  最后，何女士提出按衣服的折旧费750元由三方平摊，干洗店愿意出200元，商家也出200元，三方表示同意。
现金卡不能打折？
格式合同约定不清
  店内都是打折货，可是用了现金卡，却被告知要原价购买。林先生认为自己的合法权益受到了侵害。
  昨日，林先生向12315工作人员出示了自己手中两张价值500元的现金卡，称自己到该品牌在田安路的专卖店，用现金卡便要原价购买。而在这张卡上，并没有标明不参加店内活动的字样。
  调解现场，店方称，现金卡不参加活动是一种行规，所以他们没有在卡上做特殊说明。经调解，店方愿意再赠送林先生一张贵宾打折卡，林先生予以接受。
  关于该店的现金卡问题，工商调解人员称，店方与消费者实际上已经形成了一种格式合同，店方对这张格式合同约定不清。此事目前还在进一步调查中。

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厦门昨日开通首个
消费者公益性网站

  本报讯 昨日，厦门纪念“3·15”国际消费者权益日暨“消费与责任”年主题大型宣传咨询活动在SM商业广场隆重举行，“厦门市消费者权益保护委员会网站”（www.xmxbw.org.cn）也正式开通，这是厦门市第一个属于消费者自己的公益性网站。网站共设“投诉维权”、“法律、顾问律师团”、“行业专家顾问资源库”等15个栏目。