Ｎ本报记者 朱丽萍    实习生 廖望

    本报讯 “手机同一故障屡次送修，却一直修不好！”近日，福州黄小姐拨打本报热线968111反映了这一烦心事。按照规定，在三包有效期内，电话机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可要求换机；黄小姐买的这款夏新手机已经有8次的维修记录，但由于黄小姐不懂相关规定，错过了三包期，以致无法要求换机。

同一故障手机屡次送修

    去年5月3日，黄小姐在福州某通信分公司湖东营业厅，购买了一部夏新A310手机，使用了不到3个月，就出现自动开关机的现象。她随即将手机送往福建中邮普泰福州中心夏新维修部维修。

    但没过多久黄小姐发现，手机维修后不但原先的问题未解决，来电铃声还变得时有时无，于是黄小姐再次将手机送往维修部维修。维修部开始诊断是电池问题，更换电池后，没过几天老问题又出现，又一次送修后，维修部的诊断是“主板问题”，于是为手机更换了主板，但这次维修后，自动开关机的问题还是存在。

    黄小姐说，从去年5月份到现在，该手机便这样来回折腾送修了二十多次。今年8月份，同样的问题再次出现，她再次将手机送修，维修部称要返厂检查维修，一周后她被告知经诊断手机没有任何问题，只是做了清洗处理；可就在拿到手机的当天下午，老问题又出现了。

    黄小姐说手机虽然送修有二十余次，但是由于售后只是说对手机做清洗，为此只有8次有填写维修记录。黄小姐向记者提供了8张该手机的维修记录，记者看到维修单上的故障现象为“会自动开关机”。

    随后，记者联系了该维修部，该维修部一位负责人表示，黄小姐的手机早就过了保修期，不过现在维修部还是予以免费维修。这位负责人说，他们只是厂商授权的售后服务商，这已经超出了他们的服务范围，若要修好，必须直接与厂商联系。

    随后，记者先后两次拨打了“夏新电子”服务热线，客服人员表示将对此事进行了解，然后给记者答复，但直到记者截稿时，还未接到答复。

消委会：换货须在三包期内

    省消委会投诉监督部副主任许歆表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定，在三包有效期内，移动电话机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机。

    该事件中，消费者如果在三包期内可要求换机，但由于消费者不了解相关法规，错失了换货时机。因此，消委会提醒消费者，换手机不要超过三包期。