Ｎ秀生

    中国银行上海分行在各个营业网点推出“业务办理加急”的服务项目，客户出50元加急费就可享受快捷服务，免去排长队的痛苦。此举引起其他排队者的强烈不满，称这是花钱买插队。（5月22日《新闻晨报》）有消息称，该银行考虑各方面因素，决定从22日起取消加急费。

    一项收费悄悄开收然后又匆匆取消，真是耐人寻味。单纯看，加急费无可厚非，银行没有强迫客户消费，有紧急需求的客户花50元可节省很多时间，可谓“人性化服务”，有什么好质疑的？

    但如果把加急费放在银行排长队的具体生成环境中分析，就会发现这笔收费简直就是趁火打劫。

　　银行排长队为什么成为一个全国瞩目的公共事件，以至近日央行出“七招”破解排长队困境？对这个问题，社会探讨得够多的了，一致认为：其中固然有股票、基金热的外因，但主要还在于国有银行片面追求利润最大化，漠视普通客户权益，服务方面严重滞后。

    明明是银行服务存在缺陷，无法满足民众的需求，现在倒好，银行却将此当作谋利的机会，占用本来就紧张的银行资源去满足少数客户，无须增加任何人力物力就可获得额外收益，而将成本转嫁给普通客户，让他们去忍受更加漫长的等待时间。

    这样的赚钱方式够“天才”，却是不道德的，中行上海分行想必也心知肚明，所以收费藏着掖着，最后被迫取消———他们一再强调“此项业务也是应许多客户要求推出的……并没有作为银行的主推服务项目，没有列在营业厅的服务价格表上。”

    这涉及一个更关键的问题：如何界定50元加急费的性质？翻遍商业银行相关法规，找不出“交钱就可加急办理”的条文，对国有银行来说，法律规定之外的收费，就是乱收费，应受处理。

    而加急费之后，还会不会出现别的荒唐收费？在这里，我还想强调一个被忽略的细节，报道中，该银行有关人士说，“50元加急费是经过批准的”。谁批准的，报道没有说。我们要问：是中行上海分行自己批准自己，还是它的上级机构？如属后者，它为什么要批准这个既无法律依据、又易激化普通客户情绪的收费？其中有着太多的想象空间，让人进一步追问：国有银行三天两头炮制出让公众难以接受的收费，底气究竟从何而来？我以为，这才是问题的症结所在。