Ｎ本报记者 朱丽萍 帅斌彬

  本报讯 去年以来，我省银行的消费投诉激增，银行乱收费投诉尤为突出（昨日本报A18版曾作报道）。昨日，又有不少市民向本报维权热线0591-87095315来电反映，在银行取到假币由于难取证，而导致索赔难；还有的市民反映，所办的信用卡没激活居然也要收年费很不合理。

反映：银行取出假币无法取证难索赔
  福州梁女士昨天向本报反映，去年9月4日她在五四北一家银行取了一万元现金，清点了一遍后，就来到华林路另一家银行欲将这一万元储存，不料工作人员在清点时却告知，其中有张是假币。
  梁女士找到原来取款的银行，银行方面却表示，银行是绝对不可能拿假币流通出去的，并且梁女士已经离开银行，不能证明这100元假币是哪来的。
  记者从福州市12315以及本报投诉热线了解到，有关市民在银行柜台或者银行自动取款机取出假币的投诉不少，纠纷主要集中在：从银行柜台取到假币，市民离开柜台导致无法取证，以及市民在自动提款机取到假币后，由于取证难，无法找银行方面理赔。

律师提醒：ATM机取款务必留凭证
  福建宽达律师事务所郑珍清律师表示，客户无论是通过柜台取款，还是通过ATM机取款，都须多多提防，发现假币要注意保存好相关证据。
  如在柜台取款时，最好在柜台前当着银行工作人员的面清点，若发现假币及时告知银行工作人员；另外，ATM机上一般都装有摄像孔，建议客户取款发现疑似假币时，要当场把这张纸币的正、反两面及编码对着探头照一下，留下凭证。
  如果数额巨大的话，用户可将刚取到的钱打开成扇形，将编号放在显著位置，放到ATM机上的摄像头前照一遍，如果发现假币，应立即在原地致电银行热线和公安部门，这样，银行“难以证实假币来自ATM机”的说法就不能成立。

质疑：银行卡没激活为何收年费？
  昨天，福州毛先生致电本报称，去年2月份他在福州某银行办理了一张信用卡，最近他接到银行通知称其要缴纳200元的年费，他觉得很纳闷：“这张信用卡自己从未激活，自己怎么就要交纳年费呢？”
  其实遭遇这种情况的不仅毛先生一位。前天，福建师范大学学生小陈收到了银行的催费单，要求交纳250元信用卡年费。
  小陈说，拖欠年费的信用卡是2005年12月4日办的，一共有4张。当时，某银行的一名业务员到男生公寓，声称每张卡一次可透支3000元，第一年免收年费，刷满6次免次年年费，还款利息低，非常适合学生们使用。一个月以后，填写申请的同学分别都收到了银行寄来的四五张卡。
  “原来以为办的是一张卡，没想到一下子寄来四五张。”小陈说，查阅了相关说明后，小陈觉得这些卡用处不大，就没按照银行的要求通过网络或者电话“激活”。
  按照银行规定，信用卡必须"激活"才能使用，小陈认为，既然信用卡没有“激活”，表示还没有正式使用，自然就不会产生年费。但令他想不到的是，银行给他发来了一份对账单，让他交纳4张卡共250元年费。

□提醒
办卡前应问清费用如何收
  郑珍清律师表示，国家对信用卡未激活是否应该收取年费没有具体规定，无论收还是不收，都是银行的商业行为，不存在违规问题。但是，前几年，部分银行将发卡任务外包其他公司，而部分业务员在游说客户办卡时有不实的宣传，只推销有什么优惠有什么礼物，而对银行卡必然产生的年费，以及使用中可能发生的费用却只字不提，误导客户，为此用户在办卡前一定要咨询清楚费用如何收取。