Ｎ本报记者     杨阳　郭大路／文

  近期，福州一段长达8分23秒的谩骂音频现身网络，并引起全国范围的关注。这段被称为“福州话猛男VS客服MM”的音频折射了现代人的焦虑和易怒，现代人为什么会变成这样？

8分钟谩骂  “福州话猛男”横空出世
  福州话作为一种方言在国内并不十分受追捧，但是，今年2月以来，福州话在全国突然变得有名，而其“幕后推手”则是一个在网络上被称为“福州话猛男”的人。
  事情开始于一段在全国引起轰动的音频。1月份，福州一位男股民打通福州某宽带运营商的客户服务台，说自己的宽带突然掉线。
  从服务台507号小姐阳光般的“早上好，请问有什么需要帮助您”开始，“福州话猛男”劈头盖脸扯着嗓子以“三字经”对答，谩骂对方。在接下来的8分多钟对话中，“福州话猛男”几乎每一句话都必定要怒不可遏地念“三字经”，骂不堪入耳的脏话，其中还有若干句福州方言的脏话。粗略统计一下，他8分多钟共骂了40多句脏话。
  他反映的问题是自己在炒股的时候网络断线，导致无法进行股票交易从而有利益损失。
  自2月份以来，这段音频开始小范围传播，3月初，影响已经扩大到全国，在不少国内知名论坛上被推为“头条”，网友给这段音频起名为“福州话猛男VS客服小姐”。
  “福州话猛男”到底是谁呢？除了音频里面其自己提到的“住在××社区”、“宽带账号48000××××”等信息，记者经多方采访了解到，这位用户是福州某大学大一学生，今年19岁，网络断线确实给他造成了几千元的经济损失。不过，面对一次网络事故的失态，人们不禁要问：现代人，你怎么这么脆弱，为什么一触即怒？

歇斯底里易怒症  从“巴士阿叔”讲起
  一年前，香港一辆巴士上，一位阿叔打电话声音太大，后面的青年拍他肩膀示意他小声些，阿叔居然愤怒了，进而咆哮着用脏话呵斥年轻人，这一情形被网友用手机拍摄，并上传到网络上，这位后来被称为“巴士阿叔”的大叔以一句“你有压力，我有压力”走红于网络。巴士阿叔看似癫狂的话语，却也反映了人们普遍存在的心理压力。压力一词几乎成为了所有人对这一事件的共鸣。
  “福州话猛男”发怒的直接原因，就是网络失去连接，从而没卖出股票。从表面上看，股价的上上下下直接造成情绪的波动，股票交易价格瞬息万变，网络却在关键时刻失灵，确实会造成人的歇斯底里。曾有研究表明，股市的起伏甚至直接影响到性生活频率，可见现代人的情绪有多脆弱。
  但是，更深层地看，不仅股市，现代人的很多生活、工作都能把人“逼疯”———比如老旧的办公电脑在关键时刻死机，之前所做一切工作泡汤；比如正在核对账目，却被一个突如其来的电话打断；比如玩CS正起劲，一个QQ消息突然蹦了出来，打乱进程……
  易被激怒已经成为现代人的一种通病，为什么诸葛亮时代的“羽扇纶巾”“谈笑间樯橹灰飞烟灭”的那种淡定不复存在？

戾气郁结  中国人的快乐排名仅为第82位
  根据一个叫“世界价值调查”机构半年前发布的“世界快乐地图”排名，在100个被调查国家中，中国人的快乐排名世界第82位。焦虑、易怒已经转化为一种戾气，充斥在现代社会里。
  所谓戾气，就是那种一点就燃、一触即怒的躁狂情绪，也就是平常所说的“火药桶”。
  和快乐排名位居前列的发达国家相比，中国人确实因为收入、产业水平的原因略微过得不快乐一些，但是，和那些排在我们前面的欠发达国家相比，中国社会的戾气是有原因的。
  很多中国人过度依赖新的技术，却忽视了人文精神的关怀。“福州话猛男”是一个典型案例，中国服务行业的效率和发达国家相比，差距不是一步两步。在生活中我们还可以看到很多类似的情况，中国的服务业在硬件上已经和国际接轨，但是“以人为本”的观念却还是停留在嘴上。
  中国很多人都比较焦虑，教育、就业、医疗……无数个问题等着去解决，百万富翁都不敢生病，何况小小老百姓？且不提这些，单一个房价问题就引无数英雄竞折腰了，生存压力使得现代人不得不长期压抑心中的“气”，就像巴士阿叔一样，一个小小的摩擦就能引爆。
  和人相处不愉快，碰到要钱的问题更不愉快，现代人怎么会不气急败坏，随时爆发？但是，发泄却没有渠道。如果都像巴士阿叔一样，可能早就打成一团了，更多理智的人只能对着虚拟世界不理智地发泄———玩那些砸烂电脑、砸烂办公室、打扁对手的网络游戏。戾气爆发的极点，可能就是这位歇斯底里的“福州话猛男”了。

□专家说法
寻找合理宣泄的渠道
  福建医科大学心理学教授林大昕：这种狂躁的社会心理问题要怎么解决，牵涉到方方面面的问题，也不是一朝一夕一个办法能够解决的。不过，2002年我在马尾工业区为LG公司做培训的时候，LG的韩国老总告诉过我，说韩国在上世纪80年代，特别是1985～1986年那一段时间，也经历过类似的心态极其浮躁的社会，人与人之间关系紧张。不过，到1988年开过汉城奥运会之后，整个社会心态倒是逐渐变得平和理性起来。凡事总是要有一个过程吧。也可能奥运会这种全民参与的文化体育活动给整个民族的心理找到了一个合理宣泄的渠道，这也是一个可取的办法吧。

□读者参与
福州人，什么让你受不了？
  现代生活中，让我们焦虑、烦躁的人和事似乎越来越多了，比如好不容易请了一个小时的假去银行取点钱，却发现只有一个柜台在办理业务，前边还排着二三十号人；二三十号人中还有若干办理基金新开户的颤颤巍巍的老依伯、老依姆；老依伯、老依姆还老眼昏花地看不清密码输入键盘上的数字……折腾许久，轮到自己了，突然来了个VIP客户，理直气壮地插到你面前，优先办理。整个过程中，每个人都没有过错，但是，你还是生气了。
  发怒绝对不是一个人的错。其实有些只是生活中遇到的小烦恼、小挫折、小冲突，但是很容易就成了爆发的导火索。如果碰到让你生气的人，不妨在怨气爆发之前先告诉对方；如果碰到让你生气的事，也不妨告诉我们。你厌恶公交车上烦人的广播声？你讨厌洒水车总是把水洒到自己身上？你憎恨出租车司机穿着拖鞋，散发脚臭味？在戾气爆发之前让我们知道吧，下期的《城市周刊》，我们会把读者的意见汇总，让其他人知道，什么会让福州老百姓发怒、生气、受不了。只有真诚地沟通，社会才会更加和谐。
  来稿请寄：福州市华林路84号海峡都市报《城市周刊》收（邮编350003）；Email：zy@hxdsb.com

□后记
不在对错，而在心态
 “福州话猛男”的电话录音无疑是2007年以来网络最为热门的事件，一个多月的时间里，已经有数不清的网站、论坛转载了这段录音，并成为热帖。一边是声嘶力竭的粗人，一边是柔声细语的小妹，犹如这两者完全不同的风格，网络中成千上万的讨论帖也出现两派意见。
 粗略统计一下，约有一半的网民认为，运营商不对，虽然他们挨了骂，那是应该的，因为他们的服务没有做好，反应不够及时，甚至还有在未告知客户的情况下偷录对话、侵犯隐私的嫌疑，更直接的就是股市的损失由谁负责。
 还有一半的网民认为，即便是运营商服务不到位，也应该保持克制，尊重对方。他们的口号则是———“素质！注意你的素质！”
 对于这件复杂的问题，我们不能简单判断谁对谁错。我们只是在想，在目前中国社会转型期的复杂进程中，我们中的很多人为什么会有一股一触即怒的戾气。是对财富的急功近利的追求？是对现实生活的种种不满？是对未来的不可预期？还是整个社会文化建设没跟上时代？
 其实现在，大多数平头百姓生活都不容易。越是这样，越要保持一份好的心态。用好的心情去面对困难，你会发现没有什么过不去的坎。
  再说了，福州人以这种方式扬名网络，真是让我们福州人汗颜。