Ｎ许爱琼

  在泉州闹市区，44多平方米的面积并不算大，也不显眼。然而，有这么一间屋子，占地不多，装修不算优，却每天朋客云集，热闹非凡。将他们联系在一起的，是一个共同的话题：各自丰富多彩的体彩经历。
墙壁是沟通的“桥梁”
  大伙都喜欢前往的这个地方，正是位于泉州丰泽区云谷广电路26号的泉州10138体彩投注站。每天早上9点开门迎客的那一刻开始，站点负责人吴大姐便脸带笑意，和彩民长达十几个小时的接触。有时候，一些彩民因为研究彩票忘了时间，吴大姐索性搬来椅子坐在一旁，自己一个人守着站点，陪彩民到天亮。投入这么多的时间和精力在站点上，吴大姐一点都不后悔：“既然选择了这个行业，我就得百分百地付出。”
  对辛勤努力的最大回报，莫过于肯定的鼓励。10138站点在吴大姐等人的用心经营下，平均月销量达20万元以上，并曾中过一次最高的奖60多万元，因此先后获得国家级、省级优秀销售站点的荣誉，也吸引着更多的彩民前往光顾。10138站点是如何广结彩民缘的？记者的好奇心在站点里找到了答案。
  这家设立于1999年的老站点看起来可一点不“老”，一进站点扑面而来的是整洁舒适的感觉。墙上布满的各色走势图颇有新意，可以看出，站点的工作人员是花费了一番心思的。瞧，一段温馨的提示诙谐幽默地提醒彩民要有良好的购彩心态：“中奖靠运气，但更靠技巧。要谋划未来，先研究过去。”
  除了走势图，墙上到处贴着小红纸片，原来这还是一家善于宣传的站点。每逢体彩有派送的消息，或者是站点彩的中奖喜讯，甚至全国各地有彩民中了大奖，都会及时出现在红纸片上。
  由于总能在第一时间从10138站点获悉众多的信息，越来越多的彩民成为这里的常客。一位住在附近的女彩民告诉记者，她每天一有空就会跑过来购买10元左右的彩票。而这种习惯，始于该站点成立的1999年，几年下来，虽然很少中奖，但对体彩的兴趣以及站点工作人员的热情服务，让她甘之如饴地坚持至今：“他们人很亲和，我现在都和他们成了好朋友呢。再说了，买体彩重在参与嘛，没中奖也是在为社会做贡献啊！”
服务是魅力的“源泉”
  彩民有这样的感悟，离不开站点不遗余力的宣传。这不，负责人吴大姐在不大的空间里见缝插针，到处贴着诸如“量力而行购彩票，理智为全家；奉献爱心洒真情，公益献社会”这样的字眼。而在2001年国家申奥成功的那会儿，他们也配合全国浓厚的奥运气氛，及时贴出了“同庆申奥成功，同购体育彩票”，提醒彩民通过一张小小的彩票，为奥运筹资，支持奥运。
  作为一名老体彩人，吴大姐对此是有着很深的感触的。她说，体彩公益金有很大一部分是用于奥运事业以及全民健身活动的。为此，她常告诉站点的彩民：“你们每购买一注彩票，就是在为体育事业做一次贡献。”
  与彩民建立和谐的关系，这是吴大姐的经营理念之一。她说除了要有诚信，还要有一定的与彩民沟通的能力，并提供更多的便民服务，比如站点有很多平日比较忙碌的彩民，都是通过电话由站点送票到家，而一旦他们中了奖没有时间前往，站点也会帮忙先行领取。因此，有很多彩民乐于在站点里研究交流，集中讨论的结果是使得本土的体彩玩法更受欢迎，销量占主要地位。
  几年来与体彩的亲密经历，吴大姐说让她觉得很光荣，因为这也是一项与奥运相关的事业，而且结交了不少志同道合的朋友，而自身在脾气、待人接物等方面的素质也得到很大的提高。
  然而，他们为彩民服务的脚步不曾因此停止。吴大姐告诉记者，为了配合新玩法上市，站点将重新设计走势图，比如贴上一些标志、卡通类的宣传等，让走势图更富有动感，让彩民更觉舒适。
  有这样真诚的服务，难怪10138站点每天都是顾客盈门，相信将来也会一直有着这样的状态。