福州宾联汽车服务有限公司总经理叶燕华

Ｎ本报记者 陈昕颖
 
    1993年，中国私家车市场还处于天地未分的混沌状态，宾联在福州成立了早期的汽车维修店，负责修理各种各样的故障汽车。

    1997年，中国汽车市场呈现了初期发展的态势，宾联也从一家修理厂成长为福州最早引进进口车销售的汽车销售店。

    从汽车销售第一天算起，到如今已过十个年头，而记者专访的对象———宾联汽车服务有限公司总经理叶燕华正好足足在宾联呆了十年。这一路走来，她见证了宾联的成长、中国车市的成长，也见证了自己的成长……

平易近人 朴实无华

    才跨进宾联的大门，抬眼就看见叶燕华总经理的笑容，素雅清秀的面庞、亲切温和的笑容把陌生人之间的隔阂霎时间融化得一干二净。“平易近人、朴实无华”这几个字跳进了记者的脑海。

    这八个字不仅可以用来形容叶总，更可以表达宾联从销售到售后的全套管理渠道。“最早的时候，我们的销售人员不像其他4S店那样，坐在店里等着顾客上门，而是把福州划成几个片区，挨家挨户地推销汽车，宣传我们的品牌。这份辛苦和执著也是我们能取得今天成绩的一个重要因素。”叶燕华总经理说。

    从汽车维修起家的宾联在售后技术上是过硬的。“凡是交到我们手上的车，基本上没有解决不了的问题，车主对我们非常信任，这都是我们技术人员平时扎扎实实苦练出来的本领，没有捷径，想要技术好，就是要花比别人多的时间。”叶总自豪地说。

以制造卓越的产品为己任

    宾联对丰田的品牌一直都情有独钟，从2005年底开始争取品牌代理，2006年终于功成，这其中宾联上下都付出了巨大的努力。

    谈到品牌，叶燕华总经理无不感慨地说道，“我们喜欢丰田，就是因为这个品牌具有独特的魅力，丰田的销售、售后都做得特别细致。在《广丰宪章》里有一句话———以制造卓越的产品为己任。我觉得这句话对我影响特别深。对于广汽丰田来说，它的任务是造好车；而对经销商来说就是做好服务。我们始终坚持以人为本，在尊重顾客感受的同时，还特别重视员工满意率。卓越的员工才能传递良好的服务，才能凝聚力量。”

    “在广汽丰田完善的服务体系上，我们并没有就此满足，不断从自身特点出发，增强和本地客户的沟通互动是我们一直以来的工作。别致新颖的交流活动是我们的强项。”叶总如是说。