Ｎ本报记者 汪孝林

    本报讯 家住福州新店的王先生于2000年4月在东街口一百货，购买了进口产品欧胜电热水器，上周发现热水器内胆漏水，王先生就凭着保修卡上的商家销售印章和10年保修承诺联系上商家。商家让王先生提供购买发票，否则不好处理。这么多年过去了，王先生实在找不到发票，不知如何是好，日前遂拨打本报968111反映。

    据了解，商家接到王先生投诉之后，派师傅上门确认了故障事实，就设法联系厂家，由于欧胜福建代理商已经不在了，商家联系上欧胜上海的代理商，上海代理商表示不负责福建区域市场。通过多渠道查找，商家都找不到欧胜品牌的全国代理商。

    日前，商家营运部负责人接受记者采访时表示，代理商找不到，商家理应担起责任。商家愿意按照国家三包规定，以商品扣除折旧之后的现值进行赔偿（现值计算：从购买之日，每天扣除购买金额0.05%的折旧费剩下的净值）。由于王先生无法提供购买发票，加上公司没有保留过去的销售数据，所以很难处理。并且，王先生仅提供保修卡上商家销售章，无从考证，也没法识别。

    对此，省消委会投诉监督部主任段建平接受记者采访时表示，保修卡上盖有商家销售章，就可以认定消费者与该百货发生过买卖关系。至于没有相应发票，没法确定当初购买金额而进行相应赔偿，商家可以与消费者协商解决。