Ｎ本报记者 黄立东

    本报讯 买回家的所谓实木衣橱，原来却是纤维板造的，消费者退货后，还被商家收了一笔违约金。据福州消费者黄女士介绍，11月4日，她在福州鼓楼好百年家居益家家具行购买了一套特价衣橱。可买回家后，黄女士从衣橱隔板一破损处发现，这套衣橱其实不是购买时导购员宣称的实木衣橱，而是纤维板造的。

    这套衣橱原价10660元，以5500元卖给黄女士，属于特价商品，当初商家在给消费者的购物单上，有特价商品不退换的条款。黄女士要求退货，商家以上述理由拒绝。

    11月8日，黄女士向福州市12315投诉，经鼓楼区洪山工商所协调，商家同意退货。

    但在退货的过程中，好百年家居益家家具行向黄女士收取了550元的违约金、100元的运输费、50元的安装费、20元的银联刷卡费等总计720元的费用。

    据了解，益家家具行导购员陈女士收了720元费用后，黄女士提出开发票，对方以已经退货为由，不肯开具发票。

    黄女士表示，既然商家卖的衣橱并不是导购员宣称的实木衣橱，客观上是商家造成退货行为，就不应该收取违约金等费用。

    11月18日上午，记者就黄女士反映的问题与益家家具行导购员陈女士取得联系，她称店务忙，挂断了电话。

    当日中午，记者到好百年家居服务台反映情况，商场一管理人员表示，商场服务条款规定，如果是顾客原因导致退货的，需要收取顾客10%的违约金。

    记者在该管理人员的带领下，来到益家家具行作进一步核实，导购员陈女士表示，是黄女士不满意这套衣橱，所以导致退货。对收取了违约金等费用却不开发票一事，陈女士不愿回答。

    省消委会投诉监督部有关人士表示，消费者在购买产品时，对于商家口头宣传的内容，在最后决定购买时，可要求商家在相关发票上注明，以便日后维权。如果商家把纤维板衣橱说成是实木衣橱，消费者可要求双倍赔偿。