Ｎ本报记者 郑彦

    本报讯 昨日，厦航服务宣讲团向空军部队暨厦航员工汇报宣讲大会在驻榕空军部队举行。据了解，今年是中国民航优质服务年，年初厦航采取项目管理的形式启动了服务管理建设工作，取得一系列成果。比如，初步确定驻外营业部、办事处的外观形象设计方案，成功发行厦航招行白鹭联名卡，开展同城派送业务，开辟海鲜“快速通道”、邮件“绿色通道”等。还特别针对北京航班延误情况，制定了《关于提高北京航班正常率的整改方案》，积极协调，采取各种措施提高正常率。同时，厦航还提出了大服务的概念，即对内部顾客也要有服务的意识。