Ｎ本报记者 丁小燕

    3·15解读：消费者是市场的消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督，同时树立先进的消费观念和消费方式。

    新闻关注：消费者应该认识到，近年来空调持续涨价已是不争的事实。在价格战纷飞的时代，此时低价正硝烟四起；而今年此时空调厂家们只能是高谈“价值战”，面对涨价也是相当低调。面对这些，消费者要树立合时宜的消费观念。

亮点：掀文化价值战

    3月8日，格兰仕空调发布消息：在“3·15”消费者权益保障日即将到来之际，联合云南、贵州两省的快乐天堂组委会，发起“购光波美梦宝，游遍七彩云贵”大型文化旅游活动。消费者只需购买一款格兰仕“光波美梦宝”卧室空调（价格多为两三千元），就可免费获赠由双方分别送出的云南和贵州旅游通票，总价值8330元。据介绍，光波美梦宝空调的价格多为两三千元，价格属于中高端；而那套总价值8330元的旅游通票，可免费游历云贵两省245个著名景点，有效期至2012年12月31日。一算便知，此次格兰仕空调的促销可谓大手笔，行内人甚至认为格兰仕就是要通过这样的价格对比，让自己的空调产品在涨价时代占据优势。关于促销，格兰仕新闻发言人俞尧昌的一部分解释是，企业在创造财富的同时，应该更多地回馈社会，为消费者创造更多价值。可见，这个活动的原因之一就是2008年“3·15”的“消费与责任”。

    说到文化营销，因为是2008年，今年这方面的内容变得更加丰富。据悉，作为奥运家电赞助商的海尔集团，其整年的宣传和推广基调都与奥运相关，主线都是“更高的品质、更优的服务”；海尔的“奥运空调”，也是和这个基调紧密结合的。

看点：厂家纷战服务

    随着“3·15”的到来，空调业掀起了比以往更强烈的服务风。

    日前，记者从志高空调处了解到，他们在全国范围内发动起“3·15金牌服务大行动”。据介绍，3·15期间，志高不仅上门为用户免费清洗保养、免费设计，而且还推出了“以旧换新”服务。志高空调国内家用营销事业部相关负责人认为，“在中国空调市场，旧机‘召回’没有实行，存在着超过安全使用期、有环保危害的产品延期使用的情况，志高以旧换新服务将尽可能地解决这一问题。”另悉，志高的以旧换新服务，不仅针对该公司产品用户，而且还针对任何品牌的旧空调。

    送服务的空调厂家还有许多。据了解，购买格兰仕光波美梦宝等空调的消费者，可以免费获赠卓越服务金卡一张，享受“整机包修6年＋1年2次预约上门深度保养服务＋6小时快速服务”。另悉，海尔空调在近期推出了免费清洗保养服务，美的空调也在3·15期间推出免费清洗、免费保修等五大服务。

观察：今年空调涨价有技巧

    一个事实：空调产品真的涨价了。其实，当千元以内的空调产品在市场上销声匿迹时，就相当于是空调厂家们集体向中国市场发出了涨价信号。这两三年来，空调产品的价格可谓连年在涨。

    一种观念：可以接受空调涨价。涨价对很多消费者来说，并不是不可以接受，只要涨得有道理。当然，即便是很多有钱人，也喜欢在保证质量的前提下享受更便宜的价格。反观之，如果成本急剧上涨，不涨价就得削弱产品质量的话，那么理性的消费者就会认为“那还是涨价吧”！

    一种看法：记者认为，2008年的空调产品，涨价涨得比较有个性、比较有技巧。不仅追求产品的功能多样化，而且追求产品的外观美，甚至还制造着更多的价值营销法。买空调送景区门票，回馈老客户免费清洗，给空调以靓丽的命名，等等这些都想给消费者传递品牌带给消费者的价值和增值内容。

商场访谈支招消费

“空调厂家是否真的已发出涨价信号？行业是否面临着很大的涨价压力？”

    ——苏宁电器：据国家信息中心的统计数据，空调在2006年夏季曾经直接上涨了20%左右；而厂家随后采取了“一点点调整”的策略，使整个白电产品在2007年又不知不觉上涨了10%左右。在春节之后，苏宁就陆续收到三菱重工、志高、海尔、美的、松下、奥克斯等品牌发出口头或书面的3月底4月初的涨价通知，平均调价幅度为5％～7%，而更多的品牌则采取调高新品上市价格、控制低端产品供应数量等形式进行了变相的涨价。行业的涨价幅度平均也在5%左右。

    ——国美电器：基础原材料价格的上涨给每一家家电制造企业带来了整机价格上涨的压力，但是，这并不一定意味着家电零售价格会完全跟随基础原材料的价格波动。家电产品的整体市场环境是全球过剩，这将是价格上涨的天然压力。

“卖场目前的抑价对策是什么，到底什么时候买空调比较优惠呢？”

    ——国美电器：尽管目前厂家的生产成本增大，利润受到严重挤压，但依托国美集团的强大平台及亿万库存，至少在短期内不会有大幅度涨价的举动，并坚持薄利多销的销售方式回馈给榕城消费者。

    ——苏宁电器：2008年空调涨价将是必然的趋势，苏宁承诺“3、4月份苏宁空调不涨价”。春节过后，苏宁便开始了2008年度空调产品的备货——屯货100万台，这批提前储备、低进价且价格稳定性高的巨量空调将成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。