Ｎ本报记者 陈燕燕   实习生 苏燕梅

   本报讯 968111开通近半年，热线总是响个不停，新闻报料的，预约上门服务的，夸咱服务好、反应快的，还有不少来“挑刺”的。这不，昨天，咱收到一封读者来信，对海都便民提出了中肯的批评。

    在信中，家住福州杨桥路的唐先生说，不久前，他预约海都便民的师傅上门清洗抽油烟机，师傅很认真，油烟机的边边角角都洗得很干净，还说密封圈老化了，最好换新的，唐先生同意了，师傅当场为他换了4米密封圈，每米收费25元。可在本报1月9日的报道中，唐先生看到便民专家揭了“密封圈”的猫腻，称原装密封圈价格只要10元/米。唐先生在信的末尾诚恳地写道：“开办便民服务是件大好事，希望你们加强管理，堵塞欺骗订户的漏洞，主动向消费者了解服务情况，制定对不法行为的处罚方法，希望968111便民服务不断完善，越办越好。”
 
    收到信，海都便民的客服系统很快查到12月14日上门给唐先生维修抽油烟机的李师傅的工号，经过调查核实，当时李师傅确实更换过密封圈，但收费时没执行统一标准。李师傅表示错在自己很快打电话向唐先生道了歉，并按照10元/米的价格退还差额款，唐先生挺满意。
 
    与此同时，福州的王依姐给咱打来感谢电话。前不久，她通过家政中心找到一位保姆，可没几天，她发现保姆搞卫生总留下死角，饭做得又偏咸，王依姐多次劝说，可保姆总当耳旁风。王依姐挺急，要求家政中心换人，还仔细地说了自己的要求，可新保姆上门了，王依姐还是不满意，就这样，保姆换了五六个，一直没找着称心的。
 
    前半个月，王依姐拨打968111，想找一位新保姆，工作人员热情地询问了她的要求，之后一次性提供了几个保姆的资料，供她挑选，王依姐很快选中了四川来的李阿姨，半个月来，李阿姨表现不错，王依姐挺开心，“有了968111的监督，服务商办事实在多了，挺方便”。
 
    灵灵有话：感谢唐先生的热心，为海都便民提出了宝贵意见。目前，海都便民处在起步阶段，联盟商家服务细节尚有不周到之处，在此，咱先向大伙道个歉。为了确保联盟企业对大伙的服务更贴心，咱在服务过程中，给每个订户配发了海都便民服务卡，无论您对服务满意或不满意，都可以拨968111反馈，我们将利用媒体的舆论优势，为订户全程监督服务商的服务质量，让服务商全心全意为海都客户服务。
 
    同时，便民联盟制定了一系列严格的服务规范和处罚规定，要求所有服务人员挂证上岗、服务前报价，并严格执行相关收费规范，如果您发现海都便民的服务不到位，或价格高于市场价，欢迎随时拨打968111投诉，我们将立即核查、反馈，一旦查实，违规商家将被记录一颗黑星，如果累积到3颗黑星，我们将公布商家名字，并取消其海都联盟商家资格。