- 作者：佚名 文章来源：海峡都市报社 更新时间：2008-1-3 2:39:00
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Ｎ本报记者 陈燕燕 实习生 苏燕梅
本报讯 元旦过后，968111开通满５个月，海都便民服务网也迎来了一岁生日。连月来，海都呼叫中心的“热度”，好比冬日里的一把火，几乎每个月的热线记录都突破2000条，尤其是刚刚过去的12月份，968111几乎被打爆，寻求服务的福州读者突破3400名，而这些读者的烦恼，大多得到了及时解决。
大伙烦心的问题，交给968111来解决，这就是968111便民。
服务项目 一年扩到21项
2006年12月8日，海都便民服务网成立，成为福州较早的一家便民服务机构。一年多来，海都便民服务网以其良好的信誉、优质的服务帮福州上万个家庭解决了生活中遇到的困难。
便民网刚成立时，只能为读者提供家电维修、房屋维修、修锁、洁具清洗等服务，每个行业只有一家加盟服务商，读者也只能通过三部热线电话向便民服务网预约服务。
2006年冬天，从便民服务进社区第一站开始，便民网就参与了，除了在活动现场免费维修电吹风、收音机、台灯等小家电外，还请来有多年经验的医护人员，免费为居民测血糖，并提供洗衣机、彩电、空调等安全使用常识的咨询。目前，便民网已在福州十多个社区，开展了二十多场免费活动。
去年8月1日，968111呼叫中心启动，12条热线同时开通，便民网有了最强大的支持。只要拨打968111，就可预约21项便民服务，有搬家、布艺沙发防污处理、防水堵漏、法律咨询、亲子鉴定、婚庆糕点礼盒订送、家电维修、家教服务、电脑快修、家具木地板养护、月嫂服务、单位保洁、装修污染检测治理、除虫灭害、汽车租赁以及航空票务等。
加盟便民网的服务商，都经过968111层层把关，挑选各行业内证件齐全、技术过硬、售后有保障的顶尖服务商。968111还制定了一系列严格的管理操作规范，对加盟服务商实行系统管理。
体验“金牌服务” 读者笑得很开心
元旦那天，家住西洪路的苏依姐，家里下水道堵塞，她随手拨打了968111，不到10分钟，便民服务网就打来反馈电话，告诉苏依姐将立刻上门服务。很快地，赵师傅赶到苏依姐家，疏通了下水道并做了彻底的清理。
“过几天，我还要请他们来清洗油烟机。”亲身体验了一把968111的“金牌服务”，苏依姐笑得很开心。
家住福州下藤路的高依哥，也常请人上门维修电脑、空调、做家政服务。通过比较，他发现海都便民网的工作人员素质高，而且管理监督机制完善，“工作人员严格守时，上门服务时佩戴统一的工号牌。服务完后，他们还向客户开具统一的收据和‘海都便民网服务卡’，市民有任何不满意，都可以拨打968111的监督投诉电话”。
新年来临，在为海都便民服务网庆祝一岁生日时，便民服务网的工作人员许下愿望，他们将继续为读者提供更优质的服务。同时，968111也提醒市民，预约便民服务时，请拨打海都24小时热线968111进行登记，并检查上门服务人员的相关证件，谨防受骗。
